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物业公司开展增值服务方案精编版--第1页
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物业服务有限公司
开展增值服务方案
编制人：__________
审核人：__________
审批人：__________
二o一四年三月二十六日
物业公司开展增值服务方案精编版--第1页
物业公司开展增值服务方案精编版--第2页
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引言:
物业管理的基础是服务，为提高公司服务品质，增加公司经营收入特制定本
方案。本方案目标群为公司物业项目业主。根据公司实际情况，结合各服务项目
特点，对各增值服务内容逐个分解，确保本方案可行性与持续性。
在了解业主需求的基础上，以提供优质的物业服务为基础，利用各种管理方
式和手段，提供特色化的服务项目，以业主需求为导向，设立相应的服务项目和
内容。同时，随着社会经济不断发展，人们的生活水平不断提高，服务需求也在
不断变化，及时进行服务内容的调整和增除。
物业公司开展增值服务方案精编版--第2页
物业公司开展增值服务方案精编版--第3页
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一、增值服务内容保洁服务
家居绿化服务
预约服务：酒店、餐厅预订
传真、打印、复印
咨询服务：旅游、周边设施、便民服务等
中介服务：房屋租赁
租赁服务：绿植租赁（商业项目）
车辆服务：汽车清洗
文化服务：交友会、联谊会、文体娱乐活动等
其中：保洁服务、家居绿化服务、预约服务、传真、打印、复印、咨询服务、中
介服务、文化服务为传统服务项目
租赁服务与车辆服务为新增服务项目
二、服务细则（传统服务项目）
2.1保洁服务
2.1.1服务方式：对业主有偿服务
2.1.2服务内容：家居清洁服务、地板保养、家具保养、玻璃清洗、地毯清洗保
养、清洗抽油烟机
2.1.3服务人群：全体业主
2.1.4实施部门：项目部
2.1.5人员配备：本项目保洁、工程人员
2.1.6优点：门槛低，不增加公司资金投入
2.1.7缺点：竞争激烈，对从事员工需进行专业培训，具有一定风险
2.1.8实施细则：
开展保洁服务目前公司所有项目（住宅）同时开展有难度，可以在部分项目试
行，依据发展情况逐步推广。在周围配套或本项目中已有家政公司的项目暂不
开展此项服务。
2.2家居绿化服务
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物业公司开展增值服务方案精编版--第3页
物业公司开展增值服务方案精编版--第4页
2.2.1服务方式：对业主无偿服务
2.2.2服务内容：植物养护、植物移植
2.2.3服务人群：无欠缴服务费并有私家花园的业主
2.2.4实施部门：别墅区项目部
2.2.5人员配备：本项目保洁、工程人员
2.2.6优点：不需要增加人员，管理难度小
2.2.7缺点：增加项目员工工作量
2.2.8实施细则：
家居绿化服
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