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信息系统运维管理制度
第一章总则
第一条为加强我行计算机系统的运行维护工作,保障系统安全稳
定运行,进一步提高系统的维护质量和效率,制定本管理办法。
第二条本办法所称信息系统,是指我行日常经营和业务办理所使
用的计算机软件、硬件及基础it设施,包括各类业务软件系统、机房
设施、网络设施、服务器设施、电脑终端设备等。
第三条本办法中出现的词条解释如下:
(一)运行维护手册。针对运行维护人员编写的有关系统日常维
护、监控、备份、一般性故障处理、软件____、操作、配置方法及其
他相关信息的文档。
(二)运行维护。由运行维护人员按照运行维护手册的要求,进
行日常的运行监控、备份、安全管理、一般故障处理,受理用户维护
申请,解答用户疑问的工作。
第四条信息系统运行维护工作的基本任务是。做好系统或设备上
线投产、升级、日常监控、备份、安全管理,预防、处理各类系统故
障,提高我行计算机系统的整体运行水平,保障我行业务连续性计划
的顺利进行。
第二章岗位职责
第五条运营管理部系统运维岗位人员负责我行信息系统的运行维
护工作。系统运维岗按运行维护手册的要求进行一级维护,如无法按
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时解决问题,需第一时间请求主发起行协助,并在主发起行运行维护
人员进行技术指导下完成相关维护工作。
第六条系统运维岗应积极接受相关设备厂商或项目组____的运行
维护培训。培训内容应包括系统的体系架构、软硬件____、配置、日
常维护方法、备份和恢复策略、一般性故障的处理方法等。
第七条运营管理部运行维护人员的主要职责包括:
(一)做好系统上线投产的环境准备工作,包括网络、不间断电
源等。各项技术指标应满足系统软硬件的要求。
(二)在项目组的协助下,完成硬件和操作系统的____和配置工
作。
(三)利用培训和系统上线机会,掌握系统维护技术。
(四)制定系统日志、负载监控、系统备份和恢复策略。
第三章日常管理
第八条系统运维人员应按既定的策略和《运行维护手册》的要
求,承担系统的日常运行维护工作。包括运行环境监控、软硬件运行
状况监控、系统备份管理、安全管理、一般性故障处理、用户申请受
理等。
第九条系统运维人员应做好硬件及网络的定期检测,发现问题及
时处理或第一时间报告项目组和运行中心负责人。
第十条系统运维人员需详细记录日常运行维护情况,并定期向项
目组提供运行情况汇总和统计数据。
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第十一条系统运维人员需根据系统运行情况,及时提出软硬件升
级或修改建议。
第十二条系统运维人员应加强安全管理和安全制度建设,定期进
行安全检查,严格权限设置和____管理。对重要的系统,可不定期的
进行安全审计,借助外部力量提高我行业务连续性水平。
第十三条运行中心维护人员应对易受病毒攻击的系统____防病毒
软件,并根据生产安全的要求,定期进行病毒库升级和病毒检查。
第十四条明确各系统的职责分工,对重要的系统应实行双备份。
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