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ICS03.220.01
4
1
CCSR00
河
南
省
地
方
标
准
DB41/T611—2024
代替DB41/T611—2016
高速公路收费服务
2
024-08-26发布
2024-11-25实施
河南省市场监督管理局
发布
目
次
前言.................................................................................II
1
2
3
4
5
6
7
8
9
1
范围...............................................................................1
规范性引用文件.....................................................................1
术语和定义.........................................................................1
总则...............................................................................2
基础设施...........................................................................2
设施环境...........................................................................3
收费人员...........................................................................4
服务质量...........................................................................5
服务安全...........................................................................7
收费稽查稽核......................................................................9
0
附录A（规范性）服务指标计算方法....................................................10
附录B（资料性）服务用语............................................................11
附录C（资料性）服务礼仪............................................................13
附录D（规范性）投诉处理流程........................................................15
前
言
本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定
起草。
本文件代替DB41/T611—2016《高速公路收费服务》，与DB41/T611—2016相比，除结构调整和编
辑性改动外，主要技术变化如下：
a)删除了“组织”、“收费中心”、“收费分中心”的术语和定义（见2016年版的3.1、3.5、
3
.6）；
b)更改了“收费广场”的要求（见5.1，2016年版的5.1）；
c)更改了“收费车道宽度”的要求（见5.2.2，2016年版的5.2.2）；
d)更改了“超宽车道的宽度”的要求（见5.2.3，2016年版的5.2.3）；
e)更改了“ETC车道的设置”的要求（见5.2.4，2016年版的5.2.4）；
f)增加了“入口称重车道”的要求（见5.2.5）；
g)将“MTC方式”更改为“MTC/ETC混合方式”（见5.3.2，2016年版的5.3.2）；
h)增加了“ETC门架”的要求（见5.6）；
i)增加了设置“绿色通道标志”的要求（见5.7.6）
j)增加了“查验点”的要求（见5.8）；
k)更改了“车道设施”的种类（见6.1.1,2016年版的6.1.1）
l)更改了“车辆检测装置”的要求（见6.1.5，2016年版的6.1.5）；
m)更改了“公告牌”的要求（见6.6.2，2016年版
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