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投标物业管理服务方案

第一章本项目基本概况

一、项目基本概况：

本项目XXX。

二、招标内容：

1.物业管理区域内物业共用部分、共用设施设备的管理及维修养护；2.物业管理

区域内公共秩序和环境卫生的维护；3.物业管理区域内绿化养护和管理；4.物业

管理区域内车辆（机动车和非机动车）行驶、停放及场所管理；5.供水、供电、

供气、电信等专业单位在物业管理区域内对相关管线、设施养护时，进行必要的

协调和管理；6.物业管理区域的日常安全巡查服务；7.物业档案资料的保管及有

关物业服务的费用的账务管理；8.物业管理区域内业主、使用人装饰装修物业服

务；9.根据相关各项管理制度对业主进行服务及管理；10.其他服务。

三、本项目基本特点

建设规模宏大配套功能齐全，设计理念新颖，高品位的外部空间秩序和良好

的绿化环境，为居住者创造了一个具有丰富生活内涵的空间形态，能够充分满足

不同使用者的需求。

四、物业管理服务目标

住宅物业管理服务的最终目标是营造一个“安全、舒适、温馨、和谐”的居

住环境，为业主提供良好的服务，使业主安居乐业，并力争促使物业价值的最大

化，在物业保值的基础上实现增值。

拟通过严格控制物业管理服务成本和维修成本，积极制定并有效实施科学规

范的管理制度，不断提高工作人员的业务素质与岗位技能，强化与业主的沟通交

流并以此为基础逐步提高物业管理的整体服务水平，达到社会效益与经济效益的

统一提升。

1.、具体目标

（1）房屋及公共配套设施完好率为98%；

（2）住宅区无重大火灾、刑事和交通事故；

（3）卫生、消杀、绿化达标率为100%；

（4）房屋零修、急修率为99%以上；

（5）违章发生率为1%以下，处理率100%；

（6）业主对物业管理满意率95%以上，投诉处理率100%。

五、物业管理服务的具体设想

要求物业管理服务必须面对现实，扎扎实实为业主解决好每一件小事，积极

化解个别业主的不满情绪，努力为业主创造一个良好的公共秩序环境、清洁绿化

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环境和生活居住环境；使业主从内心感觉到安全、安静、舒适、顺心，并能享受

文明向上的新生活。

日常工作要突出强调物业管理服务的及时性、专业性、长效性，积极拓展物

业管理服务的广度和深度，及时有效地处理业主的求助、报修、咨询与投诉，积

极教育全体员工树立全心全意为业主服务的思想观念，为本住宅小区的安定与和

谐无私奉献。

第二章人员配置及管理计划

小区物业服务工作配置表

序号人员配置岗位人数服务期限备注

自业主委员会成立后与物业服

1项目负责人1名主管人员

务企业签订合同生效时止

自业主委员会成立后与物业服

2客服2名客服人员

务企业签订合同生效时止