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安防监控售后服务方案

建筑智能化售后服务方案

本方案旨在为客户提供高质量的售后服务，确保客户在使

用闭路电视监控系统期间享有顺畅的使用体验。以下是我们的

售后服务承诺：

第一条：我们将完全遵守合同条款和付款方式。

第二条：自安装调试验收合格并交付使用之日起，我们将

为客户提供为期两年的免费维修、保养和更换配件服务。在质

保期内，我们还将定期上门保养和检查设备。

第三条：我们的售后技术服务要求如下：

1.我们将免费提供送货上门、安装、调试和相关技术指导、

维护及培训服务。

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2.在质保期结束后，我们将根据签订的维保合同提供终身

维修服务和配件供应。其他售后服务将按照厂家承诺执行。

3.我们将以生产厂家的售后服务承诺书为标准提供售后服

务。

4.在质保期内，我们将定期上门保养和检查设备。

5.如果设备在质保期内出现质量问题，我们的技术人员将

在5分钟内响应，并在2小时内到达现场处理。如果无法排除

故障，我们将在1天内提供替换产品。

6.我们将免费为客户的2名操作人员提供为期3天的技术

培训。在安装调试过程中，我们也将让操作人员共同参与，并

进行现场培训。

7.我们常年备有投标产品所需的易损易耗件、备品备件，

以保证客户的需求。

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8.在投标时，我们将提供质保期满后服务维修的收费标准

和零配件优惠清单。

9.我们将与招标人签订维保合同，确保售后服务的内容得

到充分保障。

第四条：交货时间及地点：我们将在签订合同之日起29

天内安装、调试完毕并交付使用。

第五条：付款条件：本项目无预付款，分批交货安装、验

收，分批支付货款。每批货物交货初验合格之日起十个工作日

内，客户编制进度报量（一式四份，附件为工程进度款计算资

料和质量合格资料）报监理、业主审核，我们审核后支付该批

货物30%的进度款。全部货物交货并安装调试完毕后，客户

编制进度报量报监理、业主审核，我们审核后向客户支付该项

目货物80%的进度款。系统整体验收合格（取得政府相关质

检部门颁发的合格证）之日起十个工作日内，客户支付该项目

货物的余款。

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我们将始终秉持着客户至上的原则，为客户提供最优质的

售后服务。

本合同约定了甲方和乙方之间的货物结算和售后服务事项。

根据合同，乙方需要编制工程结算资料并向柳州市财政（或审

计）部门提交审核，审核通过后乙方可以向甲方申请支付该项

目货物结算审定价95％的货款。如果项目货物有变更，甲方

需要在全部货物交付并安装调试完毕且通过验收后十个工作日

内支付有中标单价和政府定价部分货物的80%的进度款。乙

方需要再次编制工程结算报柳州市财政（或审计）部门审定后

十个工作日内向甲方申请支付该项目货物结算审定价95％的

货款。余款5%作为质保金，在正常使用无质量问题且质保期

满后一次性付清（不计利息）。以上款项由收款单位按相应金

额开出相应的。

在备品备件及耗材等方面，乙方需要提供各种型号设备的

备件、附件和易损件，保证是原厂生产的产品，以满足设备正

常使用的需要。公司