XX银行重庆分行网络故障突发事件应急预案.pdf

XX银行重庆分行网络故障突发事件应急预案--第1页

XX银行重庆分行

网络故障突发事件应急预案

为应对网络突发事故，保障分行及支行各营业网点的营

业正常运营，特制订此预案。

一、网络故障类型：

(一)线路故障，即电信、联通运营商因故导致的网络中断。

(二)网络设备故障，即网络设备因故导致的网络中断。

二、报告流程

1.营业网点及营业部网络故障报告流程

事发网点科技工作兼岗人员→事发网点分管行领导

事发网点科技工作兼岗人员→分行科技中心系统网络

及机房管理岗→分行科技中心主任→分行会计结算部负责

人→分行分管行长

注：本地有监管部门的事发网点按监管机构规定进行报告。

2.分行网络故障报告流程

系统网络及机房管理岗→分行科技中心主任→分行会

计结算部负责人→分行分管行长

XX银行重庆分行网络故障突发事件应急预案--第1页

XX银行重庆分行网络故障突发事件应急预案--第2页

系统网络及机房管理岗→监管机构

系统网络及机房管理岗→总行

3.中心机房网络故障报告流程

中心机房值班人员或夜间值班岗→系统网络及机房管

理岗→分行科技中心主任→分行会计结算部负责人→分行

分管行长

系统网络及机房管理岗→监管机构

系统网络及机房管理岗→总行

三、操作流程

1.营业部及各支行网络故障操作流程

系统网络及机房管理岗接到事发网点科技工作兼岗人

员故障报告后，立即检查并判断故障点。

（1）线路故障

(一)生产数据将自动切换至备线传输，系统网络及机房管

理岗立即告知线路运营商进行线路修复，并连续跟踪修复

进度。

(二)修复完毕后，在非营业时间对主备线路进行切换演练。

XX银行重庆分行网络故障突发事件应急预案--第2页

XX银行重庆分行网络故障突发事件应急预案--第3页

（2）生产路由器或生产互换机故障

(一)事发网点科技工作兼岗人员立即将故障设备上的所有

网线断开，插入设备备机相应端口。

(二)系统网络及机房管理岗立即申请网络设备管理员口

令，携带两个同类型设备赶往事发网点，将故障设备移除，

安装携带的同类型设备，并对其进行配置。

(三)此时，生产数据通过设备备机传输，测试业务是否正

常。若正常，待当天营业结束后，对新安装的设备进行切

换演练。若不正常，立即将备机上的网线所有断开，接入

新安装的设备上。

(四)测试业务是否正常。若正常，待当天营业结束后，配

置并测试备机，保证主备机均能正常工作。若不正常，继

续配置并测试另一台设备，直至业务正常为止。

(五)业务及主备机均正常后，系统网络及机房管理岗带离

所有故障设备并告知设备供应商进行维修。

(六)设备维修好后，在非营业时间，将其安装至原位置。

对其进行配置、测试，保证主备机均能正常工作。

（3）办公互换机故障

(一)系统网络及机房管理岗立即申请网络设备管理员口

令，携带两个互换机赶往事发网点，将故障设备移除，安

XX银行重庆分行网络故障突发事件应急预案--第3页

XX银行重庆分行网络故障突发事件应急预案--第4页

装携带的同类型设备，并对其进行配置。

(二)测试业务是否正常。若正常，系统网络及机房管理岗