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保健品销售中的顾客沟通与需求挖掘考核试卷

考生姓名：__________答题日期：_______得分：_________判卷人：_________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.以下哪种方式不是有效的了解顾客保健品需求的方法？（）

A.直接询问

B.观察顾客的生活习惯

C.问卷调查

D.强迫推销

2.在与顾客沟通时，以下哪个行为是不恰当的？（）

A.倾听顾客需求

B.提供专业建议

C.过度夸大产品效果

D.保持微笑

3.以下哪个问题不适合在挖掘顾客需求时提问？（）

A.您目前有在服用哪些保健品？

B.您的身体状况有哪些不适？

C.您的家庭经济状况如何？

D.您希望服用保健品达到什么效果？

4.在保健品销售中，以下哪个因素不是顾客购买的主要动机？（）

A.产品效果

B.价格

C.亲朋好友推荐

D.销售人员外貌

5.以下哪个技巧不是有效的需求挖掘技巧？（）

A.开放式提问

B.倾听

C.主观判断

D.挖掘顾客痛点

6.在与顾客沟通时，以下哪个态度是错误的？（）

A.尊重

B.热情

C.诚信

D.高傲

7.以下哪种情况，销售员应该停止向顾客推荐保健品？（）

A.顾客明确表示不需要

B.顾客犹豫不决

C.顾客对产品感兴趣

D.顾客询问产品价格

8.在挖掘顾客需求时，以下哪个方法可以帮助销售员更好地了解顾客？（）

A.询问顾客工作情况

B.询问顾客家庭成员

C.询问顾客兴趣爱好

D.询问顾客收入水平

9.以下哪个因素不会影响顾客对保健品的购买决策？（）

A.产品品牌

B.产品口碑

C.销售员态度

D.天气

10.以下哪种说法是错误的关于顾客需求挖掘的？（）

A.需求挖掘是一个持续的过程

B.需求挖掘可以帮助销售员找到合适的解决方案

C.需求挖掘主要依靠销售员主观判断

D.需求挖掘有助于提高顾客满意度

11.在与顾客沟通时，以下哪个行为是体现专业素养的？（）

A.使用专业术语

B.大声喧哗

C.不关注顾客需求

D.不了解产品知识

12.以下哪种方式不是有效的维护顾客关系的方法？（）

A.定期回访

B.提供售后服务

C.强迫顾客购买

D.节日问候

13.以下哪个因素不是顾客选择购买保健品的关键因素？（）

A.产品安全性

B.产品价格

C.销售员穿着打扮

D.产品效果

14.在与顾客沟通时，以下哪个问题不适合提问？（）

A.您对保健品的了解有多少？

B.您希望服用保健品解决什么问题？

C.您目前的健康状况如何？

D.您家里有多少人？

15.以下哪个技巧可以帮助销售员更好地挖掘顾客需求？（）

A.主动提供产品信息

B.耐心倾听

C.不停地打断顾客

D.忽视顾客反馈

16.在保健品销售过程中，以下哪个做法是不合规的？（）

A.提供虚假宣传

B.尊重顾客意愿

C.了解顾客需求

D.提供专业建议

17.以下哪种情况，销售员应该主动推荐保健品？（）

A.顾客明确表示需要

B.顾客对保健品持怀疑态度

C.顾客没有时间

D.顾客经济条件不允许

18.在挖掘顾客需求时，以下哪个问题可以帮助销售员更好地了解顾客？（）

A.您对保健品的预算是多少？

B.您有没有服用过类似产品？

C.您为什么要选择我们的产品？

D.您家里有其他人需要保健品吗？

19.以下哪个因素会影响顾客对保健品的信任度？（）

A.销售员的专业程度

B.产品的广告宣传

C.产品的包装设计

D.产品的价格

20.在与顾客沟通时，以下哪个原则是错误的？（）

A.尊重顾客

B.保持真诚

C.强迫顾客购买

D.积极倾听

（以下为其他题型，请自行设计）

二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.以下哪些方法是有效的了解顾客保健品需求的方法？（）

A.直接询问

B.观察顾客的生活习惯

C.问卷调查

D.假设顾客需求

2.在与顾客沟通时，以下哪些行为是恰当的？（）

A.倾听顾客需求

B.提供专业建议

C.保持诚信

D.尊重顾客隐私

3.以下哪些问题适合在挖掘顾客需求时提问？（）

A.您是否了解保健品的种类？

B.您希望服用保健品改善哪方面的问题？

C.您是否有特定的保健品品牌偏好？

D.您的日常饮食和生活习惯是怎样的？

4.以下哪些因素可能会影响顾客购买保健品的决策？（）

A.产品功效

B.个人经济状况

C.销售人员的专业知识

D.社会媒体宣传

5.以下哪些技巧是有效