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浅谈物业客服人员应具备的素质和能力--第1页
长沙民政职业技术学院
毕业实践报告
题目：浅谈物业客服人员应具备的素质和能力
类型：毕业论文毕业设计毕业专题
√
指导老师：
院系：社会管理学院
班级：
姓名：
学号：
2014年5月5日
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浅谈物业客服人员应具备的素质和能力
实习单位：湖南豪布斯卡物业管理有限公司
湘江世纪城物业管理有限公司
新环境房屋地产
实习起止日期：2013.12.29——2014.4.30
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【摘要】几个月的实习期过去了，在实习指导老师的指导下，本文通过简单介绍小组几位同
学在各公司的实习情况，浅略表述自己的几点实习感悟，最后分析和总结出了作为物业客服
人员应具备的基本素质和能力。
【关键词】物业客服；素质；能力
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浅谈物业客服人员应具备的素质和能力--第4页
目录
1实习基本情况介绍·········································5
1.1实习时间及地点······························5
············
1.2实习形式···············································5
1.3实习基地的基本情况····································5
2实习过程的具体工作·······································6
2.1欧美玲的实习工作内容··································6
2.2彭瑜的实习工作内容·····································6
2.3彭和贵的实习工作内容···································6
3实习心得及体会···········································7
3.1客服人员所需具备的基本技能——沟通的技巧···············7
3.2客服人员所需具备的硬件技能——心理承受能力·············8
3.3客服人员必备技能——计算机基本应用能力·················9
3.4客服人员做好工作的润滑剂——学会换位思考···············9
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