国开(吉林)02131《企业运营与发展》形成性考核三(省开选修学生专用)复习资料答案.pdf

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企业运营与发展-形成性考核三（省开选修学生专用）作业资料答案

说明：每学期的课程题目都可能更换，请认真核对是您需要的题目后再下载！

【题目】

（）是企业存在的根本。

A.客户

B.企业文化

C.企业目标

D.企业战略

[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]

参考答案：客户

【题目】

（）是指企业对收集的客户信息进行归类、分析，找出不同客户群特征的异同点，帮助企业

更好地维护与客户之间的关系。。

A.差异化分析

B.客户信息管理

C.客户信息收集

D.差异化归类

[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]

参考答案：差异化分析

【题目】

（）是失去客户或至少是引起客户不满的最直接的原因。

A.对客户答复速度慢

B.不能提供个性化的服务

C.拙劣的电话应答

D.对客户的不实承诺

[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]

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参考答案：拙劣的电话应答

【题目】

一位家庭主妇购买了2袋面粉过年，她属于（）。

A.消费者客户

B.商业型客户

C.企业外部客户

D.企业内部客户

[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]

参考答案：消费者客户

【题目】

一家超市购买了100袋面粉用于销售，这家超市属于（）。

A.消费者客户

B.商业型客户

C.企业外部客户

D.企业内部客户

[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]

参考答案：商业型客户

【题目】

面粉集团下属的糕点厂购买面粉用于制作糕点，这属于（）。

A.消费者客户

B.商业型客户

C.企业外部客户

D.企业内部客户

[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]

参考答案：企业内部客户

【题目】

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企业之间的竞争实际上就是争夺（）的竞争。

A.资源

B.客户

C.地域

D.人才

[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]

参考答案：客户

【题目】

对于一次购买量大的顾客给予的让价被称为（）。

A.现金折扣

B.数量折扣

C.功能折扣

D.季节折扣

[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]

参考答案：数量折扣

【题目】

要留住老客户就必须提高老客户对企业的（）。

A.喜爱

B.信任度

C.依赖感

D.忠诚度

[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]

参考答案：忠诚度

【题目】

如果客户已经选择了其他的供应商，那时再采取补救措施可能就太晚了，所以应尽可能在这

之前，先行满足客户的需求，这属于（）。