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旅游突发事件的影响消除与恢复

第一节旅游安全突发事件的影响分析

一、突发事件影响旅游行业的主要特点

突发事件对目的地旅游业存在多方面的动态影响，这种影响既包括负面影响

和正面影响两种。负面影响是突发事件带来的主要影响，它包括导致旅游者死伤、

带来旅游者和旅游企业的财产损失、降低旅游者对目的地的形象评价、影响旅游

者的消费决策等；突发事件带来的正面影响较少，它包括目的地可能因此成为媒

体的聚焦点而带来知名度的提升，促使旅游目的地政府、企业、公众及旅游者强

化安全意识，提升产业素质等。因此，对突发事件的影响应持有科学的态度，并

采用正确的策略措施进行处置。突发事件的影响通常具有如下特点：

1．波及性。突发事件不仅直接影响涉事企业，还会波及影响当地的整个旅

游业。

2．迁移性。突发事件不仅影响特定的旅游要素，还会综合影响其他产业要

素，影响整个产业链条。

3．综合性。突发事件带来的影响具有综合性，其应急处置也需要综合应对。

4．不确定性。突发事件的影响过程具有突发性和随机性，不能完全确定其

影响结果。

二、突发事件影响旅游行业的具体表现

（一）对旅游者的影响

1．旅游需求下降

突发事件的影响首先是使旅游需求在时间、空间、方向上发生转移，进而使

旅游目的地旅游需求发生下降。

2．旅游者信心受损

突发事件会使旅游者调低对旅游目的地安全形象的评级。同时，媒体的扭曲

报道或旅游者对风险的过度估计，也会使公众所理解的风险程度远远大于风险事

实。这些因素最终会导致旅游目的地对旅游者的吸引力下降。

此外，旅游安全具有溢出效应，在旅游安全溢出效应作用下，突发事件发生

地周边的区域或旅游行业也受到同样的评价，致使其周边的区域或旅游行业也受

到不同程度的影响。

（二）对旅游目的地的影响

1．对目的地形象或者声誉的负面影响

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一旦发生旅游安全突发事件，现代各种媒体的争相报道会使事故信息快速地

传播开来，旅游者对旅游目的地的认知立即聚焦于安全，本不受重视的目的地安

全问题立刻引起公众的关注，并产生种种有关旅游目的地不安全的认识，严重地

损害旅游目的地旅游形象或声誉。

此外，突发事件还常会导致目的地相关负面信息的传播和目的地“斑点”的

扩大，甚至出现一些谣言或卷入不相干的事件等，造成目的地声誉的损害。

2．影响旅游者对目的地旅游价值的评价

突发事件增大旅游目的地的交易风险成本，从改变旅游者对目的地“交易价

值”的评价。

3．破坏旅游目的地旅游景点和基础设施

突发事件可能会破坏旅游目的地的景点和基础设置，使景点的旅游价值降低，

景区的可进入性减弱。

4．增加目的地的知名度，强化公众安全意识

媒体的广泛的报道和人们的特别关注，也会使目的地被更广泛的知晓，增加

目的地的知名度，因此如果正面利用这种传播效应是可以为旅游地带来正向影响

的。同时，突发事件对公众和其它旅游生产经营者来说也是一次安全警示和教育，

可以在一定程度上提高公众的安全意识和产业素质。但是，只有科学地处置旅游

安全突发事件才能使这些积极的因素产生正面效应。

三、决定突发事件对旅游业影响程度的因素分析

突发事件对旅游业的影响程度与突发事件的强度