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分布式光伏发电项目质保期售后服务承诺

及优惠条件

分布式光伏发电项目质保期售后服务承诺及优惠条件

我们公司中标后，将严格遵守光伏送出的并网点规定，必

须单独接入变压器低压侧，禁止使用现有公用配电线路。

一、质保期内工作

1.我们将免费提供光伏电站日常运行、维护、保养等基础

知识培训方案，并提供培训手册、发放技术资料等。同时，我

们将以村为单位，培训贫困村维护员，对维护员进行太阳能光

伏电源系统运行维护的相关技能培训，使其具备基本的巡检、

检修技能，以解决设备安装投用后出现的一般故障并进行日常

维护工作。

2.我们已制定维修保养计划与制度，每月安排专业技术人

员对各村电站进行定期巡检，全面检查各电站设备的运行情况。

指导贫困村维护员对系统设备进行必要的日常维护工作，协调

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设备投标人共同开展复杂故障的排除和设备更换工作，让安装

贫困户无后顾之忧。

3.中标后将设立专人负责与村维护员的联系工作。质保期

内接到用户关于电站运行故障的通知，维修人员在12小时之

内到达现场进行处理。

4.质保期外服务要求

1）质量保证期过后，我们和厂家应同样提供免费电站定

期巡检、免费电话咨询服务，并应承诺提供产品上门维护服务。

2）质量保证期过后，采购人需要继续由原我们和厂家提

供售后服务的，该我们和厂家只收材料费不收维修费。

3）故障响应时间要求

我们接到使用方产品出现问题的通知后立即做出响应，12

小时内到达现场进行处理。

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5.乙方提供的货物在质保期内因货物本身的质量问题发生

故障，乙方应负责免费更换，并承担所发生的一切费用。

6.在质保期内，乙方应对货物出现的质量及安全问题负责

处理解决并承担一切费用。

7.维修配件

1）我们在质保期内安装的任何零配件，必须是其报价货

物生产厂家原产的。

2）所有维修材料应使用原有品牌及型号，如必须使用其

他材料替代时，需征得招标人同意。

8.保修责任

投标人承担的保修责任，还应以双方合约、国家法规、地

方规章、行业规定等中的有利于用户的条款为准。

二、售后服务流程、制度及管理措施：

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1.售后服务种类：快速响应——质量保证——产品升级—

—远程支持——现场服务

2.快速响应流程、制度及管理措施：

1）我们拥有专业、高效、快捷的客户服务体系。您可以

通过电话、邮件、网络、现场等多渠道向我们随时待命的技术

人员提出服务请求。

接到服务请求后，我们的服务网络会立即行动，为您提供

24小时内的及时指导和解决方案。

我们公司提供多种服务方式，包括免费监控、软件硬件

更新、远程协助、上门服务、维修更换等，以满足您的需求。

在质保期内，我们将为您提供免费的更新、更换、维修等

服务，以保证产品质量。在保修期外，我们会收取现场维修费、

零部件费、劳工费和物