社会工作实务必考知识点归纳.pdfVIP

社会工作实务必考知识点归纳--第1页

社会工作实务的通用过程

社会工作实务的通用过程包括：接案、预估、计划、介入、评估和结案6个阶段;

接案

接案的步骤及核心技巧

接案阶段的主要工作和步骤包括：①了解服务对象的求助原因和求助过程②初步评

估服务对象的问题③决定是否接案④订立初步协定

（1）接案前的准备

a)什么是接案

接案是社会工作助人活动的开始,是社工与潜在服务对象开始接触,了解其

需求,帮助其逐步成为服务对象并接受社会工作服务的过程,也是社工与潜

在服务对象通过沟通达成共同解决问题初步协定的整个助人活动的开始;

接案期的目标是：与服务对象建立一个良好的专业关系;

b)了解服务对象的类型和来源

i.服务对象的来源

主动求助者：需通过“接案会谈”筛选

{由他人或机构转介来的：需通过“接案会谈”筛选，可能需要再“转介”

由社工通过外展工作而成为服务对象（由社工主动接触并使他们接受服务的人）

ii.认定服务对象的类型

自愿型服务对象：自己主动向社工求助的,以及由他人介绍而接触社会

服务机构并愿意成为其服务对象的人;

非自愿型服务对象：由政府、法院或其他有权利的部门或个人包括父母、

老师将需要协助的服务对象转介给社会服务机构,以协助其解决问题的

服务对象;非自愿型服务对象是被动接收帮助的,他们在接受服务时通

常会表现某些抗拒情绪和行为;

iii.现有服务对象和潜在服务对象

现有服务对象：已经使用社工提供的资源或正在接受社工协助的服务对

象

潜在服务对象：尚未使用或接受社工协助和资源帮助,但未来可能需要

服务资源和协助的服务对象

iv.了解服务对象的求助过程

自我解决→求助自然助人网络亲朋好友、同事、邻里→社工

c)做好会谈的准备并拟定初次会谈提纲

i.服务对象资料的准备：①研读服务对象的资料②了解服务对象的身体和

精神健康状况③走访社区④了解服务对象是否有特殊事项需谨慎处理

ii.拟定初次面谈提纲

帮助社工厘清工作思路,能够有序并有效地与服务对象进行沟通,以提

供切合服务对象需要的服务

社会工作实务必考知识点归纳--第1页

社会工作实务必考知识点归纳--第2页

提纲内容

①介绍自己和自己的专长

②简要说明本次会谈的目的和内容、双方的角色和责任

③介绍机构的功能和服务、相关政策和工作过程

④征求服务对象对会谈安排的意见，了解对机构和社工的期望

{⑤询问服务对象是否有需要紧急处理的事情，以便提供及时帮助

（2）会谈

a)会谈的主要任务

i.界定服务对象的问题

服务对象自己对问题的看法是界定问题时最重要的起点;

ii.澄清角色期望和义务

双方对各自的期望、对比并找出双方想法的差异和距离、协商并达成一

致意见

iii.激励并促进服务对象进入角色

iv.促使和诱导服务对象态度和行为的改变

v.达成初步协议

服务内容、问题界定、相互角色期望和暂定