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分）100微笑礼仪培训试题（

得分姓名：部门：

小题）10分，20单选题（本题共一、

）规范的科学。、礼仪是一门专门研究人的（1

交际行为A.

职业行为B.

行业行为C.

社会行为D.

。）、按照国际惯例，在宾主并排站立、行走、就坐时，为了

表示礼貌，应请客人（2

居左A.

居右B.

居前C.

居后D.

。）、礼仪的重点与核心是（3

真诚A.

敬人B.

自律C.

平等D.

）的特征是切实有效、实用可行、规则简明、易学易会，便于操

作。、礼仪（4

A.一般

时代B.

独有C.

最大D.

1/8

。）、通行于世界各国的见面礼节是（5

鞠躬礼A.

拥抱礼B.

握手礼C.

亲吻礼D.

。）、在确定并排排列的位次时，我国传统的做法是（6

以右为尊A.

以左为尊B.

以中为尊C.

以高为尊D.

。）、在涉外交往之中，要真正做到尊重交往对象，首先就

必须尊重对方所独有的（7

传统礼仪A.

风俗习惯B.

习俗禁忌C.

宗教信仰D.

、服务人员的第一工作是什么？8

完成领导交代的任务A.

接待B.

微笑C.

握手D.

、企业竞争环境的改变大多是渐热式的，如果员工孰视无睹，依

旧我行我素、不求上进的9

）意识。话，久而久之比将被淘汰，因此做为企业的一名员工

我们应该具有（

危机A.

2/8

时间B.

服务C.

团队D.

(，分别指什么)”73855、人际交往的魔鬼数字“10

外表55%语言38%自我表现A.7%

语言55%自我表现38%外表B.7%

语言55%外表38%自我表现C.7%

外表55%自我表现38%语言D.7%

分，20多选题（本题共二、小题）10

是因为它我们的生活和工作中发挥着巨受到社会各界的普遍重

视，礼仪之所以被提倡，、1

）。大的作用，这些作用概括起来是（

内强个人素质A.

外塑企业形象B.

C.现代企业竞争的附加值

增进与他人的交往D.

）、微笑服务应具备的服务意识包括（2

、用心服务、主动服务A

、变通服务、周到服务B

、变通服务、激情服务C

、迎合客户、激情服务D

）、礼仪课程的特点是一门（3

、人文应用科学A

、实践性学科B

、普及性学科C

、心理性学科D

、综合性学科E

3/8

）、服务人员的形象设计应该遵循哪些原则（4

、精致漂亮A

、简洁明快B

、适度合宜C

、色彩自然D

、清淡雅致E

）、在我们日常服务中替接物品应遵循哪些原则（5

、双手为宜A

、递于手中B

、主动上前C

、方便接拿D

、尖刃内向E

）、下图站姿适合哪些场合（6

、开业典礼或是颁奖等重大场合中A

、接待顾客时B

、与顾客交流时C

、与单位同事交流时D

、下列哪些属于不良站姿（）7

、腿抖动或整个上体晃动A

、两腿交叉站立B

、双手叉腰站立C

、双手抱臂或者交叉着抱于胸前D

、依靠在柱子上站立E

）、女士坐姿要求中说法错误的是（8

4/8

、上身端正，腰部挺直A

、目光平视，表情自然B

、双腿分开宽度不超过肩膀C

、双手交叉，放于腿上D

1/3、坐满椅子的E

）、女性有哪几种坐姿（9

、正位坐姿A

、双腿斜放式B

、双腿交叉式C

、前伸后屈式D

、架腿式E

）、我们在奉茶礼仪中要掌握哪些原则（10

、茶倒八分满、注意温度、两杯以上要用托盘A