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物业创新服务金点子25条

1

便民手册、折页

问题描述：客户对小区周边信息了解不多，造成生活的不

便。

解决措施：收集项目周边与客户生活相关的信息制作便民

手册或折页。

成效：感受温馨、方便业主。

2

结婚服务

问题描述：小区经常有住户结婚，由于亲友较少及邻居往

来不多，参与的人员有限，感觉比较平淡。一般在自家门上贴

一张喜字就完事，不够热闹和隆重。

解决措施：

1、营造喜庆氛围，在小区大门口、单元门口张贴喜字。

2、从婚车停放位置到楼栋单元口，铺设红地毯，让新人

走上红地毯，走进楼宇新房。

3、制作“囍”字车辆IC卡。

4、社区电子屏滚动播放新婚祝福语。

5、赠送鲜花或新婚对娃，赠送新婚贺卡。

6、男保安员骑车引领婚车，女保安员戴白手套为新人拉

门。

成效：关注客户感受，创造温馨氛围。

3

便民伞服务

问题描述：有时业主外出时，走到出口才发现外面骄阳似

火或正滴答答的下着雨，因赶时间等原因，不愿意返身回家拿

伞，就顶着烈日或小雨出行。

解决措施：小区出入口摆放雨伞，并在伞上方便且显眼位

置挂写有温馨关怀语句的钥匙扣，在业主出行有需要时主动提

供，不论烈日或雨天，都能让业主感受到服务中心的关心。

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成效：方便、贴心服务。

4

人性化的装修知会

问题描述：当该单元有新的装修开工时，对该单元其他业

主造成噪音干扰，因该单元的业主不知道新业主开始装修施工

造成干扰，引发不满、矛盾。

解决措施：物业服务中心制作了人性化的装修知会，在该

楼层或一楼大堂张贴该知会，方便业主及时了解新装修信息。

成效：及时传递信息，增进理解。

5

客户焦点问题小组

问题描述：开发的新项目存在许多涉及与客户有关的重点

和难点问题，其中部分引起客户关注的焦点问题不能得到及时

有效地解决。

解决措施：

1、服务中心及时召开沟通会，集思