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现代服务业管理课后思考题答案--第1页
现代服务业管理课后思考题答案
1、判断题：
服务是不能贮存的
选项：
A:对
B:错
答案:【对】
2、判断题：
服务产品不涉及主权转移
选项：
A:错
B:对
答案:【对】
3、判断题：
拉动式创新理论来源于科学技术的产品创新
选项：
A:错
B:对
答案:【错】
4、判断题：
后工业社会是指人们参与信息、智力或创造性活动的服务社会。
现代服务业管理课后思考题答案--第1页
现代服务业管理课后思考题答案--第2页
选项：
A:对
B:错
答案:【对】
5、多选题：
服务包包括哪些基本要素？
选项：
A:显性服务
B:支持性设施
C:隐性服务
D:辅助物品
答案:【显性服务;支持性设施;隐性服务;辅助物品】
6、单选题：
服务主导逻辑的基本涵义是？
选项：
A:自助游
B:团队出游
C:服务成为价值创造的核心
D:蜜月游
答案:【服务成为价值创造的核心】
7、单选题：
服务机构的后台作业区是指？
现代服务业管理课后思考题答案--第2页
现代服务业管理课后思考题答案--第3页
选项：
A:顾客能看见的服务传递活动
B:服务的价值链
C:顾客看不见的服务传递活动
D:服务的利益链
答案:【顾客看不见的服务传递活动】
8、多选题：
服务企业面对需求的变化和服务能力的易逝性，管理人员有哪三种选择？
选项：
A:调整服务能力
B:让顾客等候
C:稳定需求
D:多元化策略
答案:【调整服务能力;让顾客等候;稳定需求】
9、单选题：
定制是一个（）变量，指顾客个人影响要传递的服务的能力。
选项：
A:营销
B:供给
C:生产
D:需求
答案:【营销】
现代服务业管理课后思考题答案--第3页
现代服务业管理课后思考题答案--第4页
10、单选题：
属于隐性服务的是？
选项：
A:服务核心功能
B:和蔼可亲的前台服务人员
C:航班的座位
D:酒店的床位
答案:【和蔼可亲的前台服务人员】
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