2021年监理工程师《建设工程质量控制(土建)》基础知识点-第二章 ISO质量管理体系及卓越绩效模式.pdf

2021年监理工程师《建设工程质量控制（土建）》第二章ISO质量管理体系及卓越绩效模式

本章框架

第一节ISO质量管理体系构成和质量管理原则

一、ISO质量管理体系的内涵和构成

（一）质量管理体系的内涵（P16）

■组织内部建立

■为实现质量目标所必需的、系统的质量管理模式

资源与过程结合，以“过程管理方法”管理

■是组织的一项战略决策

■一般以文件化的方式，成为组织内部质量管理工作的要求

（二）2015版ISO9000族标准的构成（P16）

ISO/TC176制定的所有国际标准称为ISO9000族。

ISO是国际标准化组织（InternationalStandardOrganization）的缩写。TC176是ISO的第176

技术委员会，由它负责制定“质量管理与质量保证”的有关标准和指导性文件。

适用于不同类型、产品、规模与性质的组织

1.核心标准（P17）

是系列标准里最基本的标准。

（1）ISO9000:2015《质量管理体系基础和术语》

统一了概念，为理解族标准奠定了基础。

（2）ISO9001:2015《质量管理体系要求》

标准可用于内部和外部（第二方或第三方）评价组织提供满足组织自身要求、顾客要求、法律法

规要求的产品的能力。

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（3）ISO9004:2009《组织持续成功的管理一种质量管理方法》

一个指导性标准，它不用于认证，也不具有强制性。

2.质量管理体系的指南（P19）

3.质量管理体系技术支持指南（P19）

4.支持质量管理体系的技术报告（P19）

5.特殊行业的质量管理体系要求（P19）

特殊行业的质量管理体系要求，是针对某些特定行业的质量管理体系要求的特定标准。一般是在

ISO9001要求基础上加上行业的特殊要求。

二、ISO质量管理体系的质量管理原则及特征

（一）质量管理原则（七原则）

以顾客为关注焦点：满足顾客要求并争取超越顾客的期望。

领导作用：各级领导建立统一的宗旨和方向，应当创造并保持能使员工充分参与实现组织目标的内

部环境和条件。

全员参与：人员是组织之本，质量管理以人为本，不断提高员工的质量。

过程方法：将活动和资源作为一个连贯的系统相关联的过程进行管理，可以更加高效地得到预期的

结果。

改进：改进是组织永恒的目标。

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循证决策：有效决策是建立在数据、信息分析和评价的客观事实基础上。

关系管理：为了持续成功，组织需要管理与有关相关方（如供方）的关系。

①领导作用：（P20）

领导者要制定适宜的质量方针和质量目标。

质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。

质量目标是组织在质量方面的追求目的。

②持续改进的核心是提高有效性和效率，实现质量目标。（P23）

③过程方法：PDCA循环（P22）

Plan（计划）→Do（执行）→Check（检查）→Action（处理）

【例题·单选】（2017年）关于监理单位质量方针的说法，正确的是（）。

A.质量方针应由管理者代表制定

B.质量方针应由技术负责人制定

C.质量方针应由最高管理者发布

D.质量方针应由管理者代表发布

『正确答案』C

『答案解析』本题考查的是ISO质量管理体系的质量管理原则及特征。质量方针是由组织的最高管

理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。

【例题·单选】（2019、2017年）ISO质量管理体系提出的“持续改进”质量管理原则，其核心内

容是（）。

A.需求的变化要求组织不断改进

B.确立挑战性的改进目标

C.提高有效性和效率

D.全员参与

『正确答案』C

『答案解析』本题考查的