2024年版智能手机维修服务条款全解析.doc

2024年版智能手机维修服务条款全解析

本合同目录一览

1.服务范围与内容

1.1维修服务对象

1.2维修服务内容

1.3维修服务流程

2.服务费用

2.1维修费用计算

2.2配件费用

2.3服务费用的支付方式

3.维修时间与期限

3.1维修时间

3.2维修期限

3.3维修延期的处理

4.保修政策

4.1保修期限

4.2保修范围

4.3保修条件的认定

5.维修质量保证

5.1维修质量标准

5.2维修后的设备检查

5.3维修质量问题的处理

6.客户隐私保护

6.1保护客户隐私的原则

6.2客户隐私信息的收集与使用

6.3客户隐私信息的保护措施

7.售后服务

7.1售后服务电话

7.2售后服务邮箱

7.3售后服务地址

8.争议解决方式

8.1协商解决

8.2调解解决

8.3仲裁解决

8.4法律途径解决

9.合同的生效、变更与终止

9.1合同的生效条件

9.2合同的变更

9.3合同的终止

10.违约责任

10.1服务提供方的违约责任

10.2客户方的违约责任

11.不可抗力

11.1不可抗力的认定

11.2不可抗力事件的处理

12.合同的适用法律

12.1合同的签订地法律

12.2合同的履行地法律

13.其他约定

13.1双方的其他约定

13.2合同的附件

14.合同的签字盖章

14.1服务提供方的签字盖章

14.2客户方的签字盖章

第一部分：合同如下：

第一条服务范围与内容

1.1维修服务对象

1.2维修服务内容

1.2.1硬件故障的检测与维修；

1.2.2软件故障的检测与修复；

1.2.3电池更换；

1.2.4屏幕更换；

1.2.5防水性能的修复；

1.2.6其他因设备故障导致的维修服务。

1.3维修服务流程

1.3.1客户将设备送至维修方或指定的维修点；

1.3.2维修方对设备进行检测，确认故障原因及维修方案；

1.3.3客户确认维修方案及维修费用；

1.3.4维修方进行维修，确保设备维修质量；

1.3.5维修完成后，维修方对设备进行功能测试，确保设备恢复正常使用；

1.3.6客户验收设备，确认维修结果。

第二条服务费用

2.1维修费用计算

维修费用根据设备故障情况、维修内容以及配件价格确定。具体收费标准详见附件二。

2.2配件费用

维修过程中所需更换的配件费用按照附件二中的标准计算。

2.3服务费用的支付方式

2.3.1现金支付；

2.3.2银行转账；

2.3.3、支付等第三方支付平台支付。

第三条维修时间与期限

3.1维修时间

维修方承诺在收到设备后2个工作日内完成维修。

3.2维修期限

维修期限自设备送修之日起计算，最长不超过15个工作日。

3.3维修延期的处理

如因特殊原因导致维修延期，维修方将及时通知客户，并告知延期原因。客户有权选择继续维修或终止维修服务。如客户选择终止维修，维修方应退还已收取的维修费用（不含配件费用）。

第四条保修政策

4.1保修期限

本合同所提供的维修服务保修期限为自设备维修完成之日起3个月。

4.2保修范围

保修范围包括维修过程中更换的零配件及维修服务。

4.3保修条件的认定

保修条件认定如下：

4.3.1设备在保修期内；

4.3.2设备未出现非正常使用导致的故障；

4.3.3设备未经过非法改装或拆卸。

第五条维修质量保证

5.1维修质量标准

维修方承诺按照行业标准及本合同约定的维修质量标准进行维修服务。

5.2维修后的设备检查

维修完成后，客户有权对设备进行功能检查，以确保设备维修质量。

5.3维修质量问题的处理

如客户在维修后发现设备存在质量问题，请在收到设备的3个工作日内向维修方提出，维修方将负责免费返修。

第六条客户隐私保护

6.1保护客户隐私的原则

维修方将严格遵守国家有关隐私保护的法律法规，保护客户的隐私信息。

6.2客户隐私信息的收集与使用

维修方在提供维修服务过程中，将收集必要的客户信息（如设备串号、客户联系方式等），仅用于维修服务及后续售后服务。

6.3客户隐私信息的保护措施

维修方将采取合理措施确保客户隐私信息的安全，防止信息泄露、损毁或丢失。未经客户同意，维修方不得向第三方泄露客户隐私信息。

第八条售后服务

8.1售后服务电话

维修方提供全国统一的售后服务电话，客户在维修过程中遇到任何问题，可随时拨打该电话进行咨询。

8.2售后服务邮箱

维修方提供专门的售后服务邮箱，客户可以通过邮件方式咨询问题或反馈意见。

8.3售后服务地址

维修方的售后服务地址详见附件三，客户可以选择到店或邮寄方式进行设备送修。

第九条争议解决方式

9.1协商解决

双方在履行本合同时发生的任何争议，应通过