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温泉浴场各岗位人员工作职责细则

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第一条分管副总经理

直接上司：总经理

直接下属：温泉部经理

（一）岗位职责

1.对温泉中心总经理负责，贯彻执行总经理下达的经营思想和方针。

2.根据温泉中心总经理下达的营业管理指令，制定部门全年工作计划，并上报总经理。

3.制定并不断改良部门内各分部及岗位的工作流程、工作标准和礼仪标准。

4.制定各部门、各岗位人员的规章制度和岗位职责。

5.巡查、监督各部门、各岗位人员的工作情况，及时做出纠正和工作指导。

6.制定部门内部各级人员培训计划，切实将公司倡导的“三项礼仪”、“十个一”、“有求必

应、一包到底”等家庭式亲情服务宗旨贯穿于培训中，提高整体服务水平。

7.负责对经理级人员的考勤、每日考核与月底评估。

8.了解并掌握各分部当日接待客流量，做出对数据的种种分析。并掌握次日预定接待人数，

做出准确无误的工作安排，确保每日接待工作高质量高水准的顺利进行。

9.负责本部门与温泉中心其他部门之间的沟通，协调矛盾、融洽关系，达到最理想的合作。

10.参加每天早上召开的经理晨会，汇报前日的营业工作情况，听取并传达会议精神，做好

当天的工作安排。

11.参加每周的经理例会，学习例会精神，反映部门工作开展情况，提出须及时解决的问题。

12.参加每周进行的铜梁龙国际温泉中心综合质量考评，将本部门本周的评比结果向下传达，

并针对本周存在的问题做出相应的工作安排。

13.就当日工作开展情况填写经理日志，交总经理批阅。

14.审阅分部经理日志，做出批示。

15.实施温泉中心和本部门质量、环境方针、目标，并确保两个体系的有效运行。

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（二）素质要求

1.基本素质：性格开朗，善于交际，思维敏捷，做事稳重、踏实，具有领导能力。

2.事业心强，有积极向上、不断创新的精神。

3.工作经验：三年以上酒店同等职位管理经验。

4.自然条件：身体健康，形象气质佳，年龄22-45岁。

5.文化程度：中专或大专文化学历。

6.语言水平：国语流利，熟悉英语。

7.特殊要求：懂电脑操作，有温泉或桑拿服务行业管理工作经验。

第二条温泉部经理

直接上司：分管副总经理

直接下属：温泉部(各分部)主管

（一）岗位职责

1.直接对分管副总经理负责，实施由分管副总经理制定的各项工作计划。

2.根据分管副总经理制定的工作计划，负责编写、制定各项培训方案和工作制度。

3.监督、调配部门内各岗位人员的工作。

4.制定各岗位的工作质量标准，对各岗位的服务质量进行监督和跟踪，并及时制定整改方

案，改进工作。

5.直接参与对客人的接待工作。

6.负责处理客人投诉，并将处理结果上报至分管副总经理

7.负责制定财物管理制度，进行部门财物的日常管理和月底盘点。

8.协助部门总监做好本部门的增收节支工作。

9.负责对主管级人员的考勤，每日考核与月底评估，并监督主管对员工的考勤工作。

10.协助部门对每日客流量进行综合分析，制定接待方案、部署工作，保证每日的营运正常。

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11.负责每日召开各班组级管理人员的班前会、班后会，总结工作、分配布置工作。

12.参加公司每周的经理例会及相关会议，向下传达例会精神。

13.参加部门内部由分管副总经理主持的部长例会，指导各班组平日工作，并对各班组提出

的待解决的问题，做出反应，落实解决。

14.分析各设施项目的客人需求，营业结构、消费状况及发展趋势，提出部门收入成本与费

用等预算指标，报上级领导审批，纳入温泉预算后，分解落实到各设施项目，并组织各

级完成预算指标。

15.完成分管副总经理交办的其他事项。

16.在分管副总经理出差或休假时，根据相关授权行使分管副总经理的职权。