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江苏省省级示范物业管理项目

服务质量评价标准

总则

制定目的与依据

为规范江苏省省级示范物业管理项目评价工作，统一省级示

范物业管理项目评价方式和内容，提高评价质量，做到评价过程

客观公正，根据《江苏省物业管理条例》等规定，制定本标准。

适用范围

对江苏省省级示范物业管理项目服务质量评价，适用本标

准。

其他物业管理项目服务质量评价可参考本标准。

项目类型

省级示范物业管理项目以项目规划建设立项为准分为居住

物业管理项目和公共物业管理项目两大类。

评价方式

省级示范物业管理项目评价由专家评定，采取定量评价和定

性评价相结合的方式。

评价程序

1.5.1各设区市的物业管理行政主管部门负责对所有的申报

项目进行预评，并对进入终审的项目提出推荐意见；预评得分分

以上的物业管理项目进入终审。

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1.5.2省住房和城乡建设厅负责对市级报送的终审项目进行

最终评价，采取专家评定、抽取项目进行实地考察等方式。

评价周期

每年度开展一次省级示范物业管理项目评价。对获得“省级

示范物业管理项目”称号的项目，每三年开展一次复评，对不符

合标准的项目予以撤销称号。

定量评价

定量评价内容

省级示范物业管理项目定量评价，采取分项目逐项评分的方

式。评分标准按附件一、二《江苏省省级示范物业管理项目服务

质量评价标准》（居住、公共物业）执行。

定量评价得分

评价的总分为分，被评价的物业项目存在《江苏省省级示范

物业管理项目服务质量评价标准》（居住、公共物业）中所列举

的问题的，从该问题所在评价子项的标准分中减去该问题对应的

扣分。扣分有一定区间范围的，根据存在问题的严重程度酌情扣

分。

每个评价子项的评价得分，为该评价子项的标准分减去其扣

分之和。该评价子项的扣分之和超过其标准分的，扣至该评审子

项零分为止。

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定性评价

物业服务项目必须满足以下条件，否则不予参加省级示范物

业服务质量评价：

居住物业管理项目建筑面积5万平方M以上、公共物业项目

建筑面积2万平方M以上；

符合城市规划建设条件，配套设施齐全；

已经全部交付使用，且业主入住率达到以上；

各项服务内容和标准符合物业服务合同约定；

项目已获得市级优秀或类似表彰；

无因违反《物业管理条例》、《江苏省物业管理条例》等法律

法规、规章规定而被查处的。

未发生经主管部门确认属实的有关收费、服务质量等方面的

重大投诉查处或被记录不诚信经营、失信行为等情形。

大型居住物业分期开发项目，有市政道路，或区内主要道路

与后续建造项目相隔，或自成组团、服务设施完善、已全部交付

使用、依合同完成物业承接查验的，可以申报参评，但应注明分

期。

评价结论

评价结论由定量评价得分和评价意见组成。

评价总分不足分的，评价结论为不符合省级示范物业管理项

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