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汽车4S店售后岗位描述--第1页

汽车4S店售后服务部岗位描述

目录

服务经理

维修主管（技术主管）

服务主管

备件主管（备件业务员）

精品组长

索赔信息员

服务专员

备件管理员

迎宾员

客休服务员

机修组长

钣喷组长

机修、钣喷技师

检验员

工具资料员

洗车工

清洁工

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服务经理

职位名称服务经理所属部门售后部直属上级总经理

职位概述：组织实施公司的生产、经营、计划目标，保质保量地完成生产任务，确保安全文

明生产。

工作内容：

1、负责售后业务全面管理工作，组织业务接待、业务洽谈，负责业务开发，发展客户群；

2、贯彻执行公司规定的安全管理规定，定期组织安全检查，确保生产安全无事故；

3、对组织机构和人员编制进行合理调整，决定员工的招聘、辞退、晋升、奖罚和免职，本

部门资金的运用，员工的奖金、福利和业务费的开支有建议权；

4、督导各部门的日常活动，定期召开有关会议（每日晨会，每周例会，每月底总结分析会），

发现问题、分析原因，解决问题，采取有效措施，确保售后生产工作正常运转；

5、负责员工留用的定级、技能、技术、测试、评定工作；

6、建立管理体系，加强管理，确保各部门和各类人员职责、权限规范化，协调售后工作的

各项事务；

7、执行公司的成本控制目标，确保在保证质量、提升效率的基础上，不断降低生产成本；

8、组织培训工作，确保下属不断适应岗位需要；

9、切实做好环境保护和劳动保护工作，改善劳动条件；

10、审核专项特殊维修或机修（3000元以上）钣金维修费用（5000元以上）的维修方案；

11、对顾客满意度的改进进行总体协调，保证顾客服务满意度（CSI）成绩的稳步提升；及时

处理维修服务过程中的客户报怨与投诉；

12、组织协调各部门，完成长安汽车所布置或委托进行的各项工作及活动；

13、总结工作情况，售后经营情况，及时向总经理报告工作。

14、负责完成废旧零件、机油等管理销售工作。

15、及时与保险公司协调好索赔事宜，做好售后对外的联络协调工作；

教育背景：◆企业管理、理工类或相关中专以上学历。

培训经历：◆受过企业管理、生产管理、市场营销、财务管理等方面的培训。

经验：◆3年以上的工作经验，有售后管理工作经验或相当的管理工作经验。

技能技巧：

◆具有较高的业务判断能力、出色的分析能力和极强的业务管理能力；

◆熟悉国家的法律法规和地方的政策规章；熟悉办公软件。

◆掌握行业和市场的发展动态，了解主要竞争对手的状况；

态度：

◆良好的团队精神；较高超的领导艺术。

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◆良好观察能力和应变能力；正直、坦诚、成熟、豁达、自信、高度敬业；

维修主管（技术主管）

职位名称维修主管所属部门售后维修服务站直属上级服务经理

职位概要:

车间设备维护、维修方案的制定及技术指导，技术培训、安全检查、管理、培训。车间生产任

务安排指挥协调，控制生产进度、生产质量。

工作内容:

1、会诊疑难案例，审核制定维修技术方案；编制维修作业指导书、维修工艺文件，终检试车。

2、协助服务经理审核维修方案；

3、维修车