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优秀项目经理必须具备的几个要素

优秀项目经理必须具备的几个要素

来源：项目管理世界

1、责任心

作为项目经理首先要有责任心。有了责任心，你会把项目当成自

己的孩子，倾注你的全部心血。责任，会驱使你关注项目的进度，千

方百计去寻找各种资源，推着项目往前走。甚至吃饭、睡觉，走路、

坐车，都想着整个项目团队，想着他们还在加班加点，你可能很自然

地给他们带点夜宵、冲杯咖啡，犒劳员工。

有了项目经理做表率，整个团队会鼎力支持工作，士气非常高，

技术问题也迎刃而解，得到领导称赞和客户肯定，项目将朝着预想的

方向发展。

许多开发人员抱怨项目经理一天没干多少事情，而工资还挺高。

其实，项目经理一刻都没闲着，他总在想着怎样更好的执行项目计划，

调整项目进度等，脑子一直在不停地运转，所以说项目经理是心累。

2、善于沟通

PMBOK(项目管理的知识体系)指出，项目经理75%～90%的时间

用在沟通上。沟通无处不在，项目经理要具备良好的沟通能力。如:跟

领导报告工作进度、跟客户介绍产品及说明工作成果、跟项目成员交

待工作、跟公司内的其它人员争取支持、跟合作厂商协调配合事项等。

对项目经理来说，每天大部分的时间是跟人沟通。项目经理上有老板、

客户，下有项目组员，属于夹板层，沟通不好，容易出事。

沟通的关键在于：在什么时间，用什么方式，将什么信息，传达

给什么人?特别要强调的是要做好沟通计划。同时，要掌握项目干系人

的沟通需求，满足他们的期望!

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当然，沟通的方式有多种，正式的、非正式的。正式的有:各种评

审会议、周例会、项目启动会议、项目总结会议等，非正式的如:个人

谈话、餐桌上的聊天，MSN聊天等。要结合着使用各种沟通的技巧。

有时候，非正式的沟通反而能获得项目的实际信息，尤其是开发人员

对项目的期盼、想法和思想。

3、引导客户

“客户是上帝”，但客户不一定全对，而且有的时候是错的，尤

其在项目还没开发出模型的时候，客户有时根本不知道自己需要什么

样的东西。所以，在项目启动会议后，双方要“把丑话说在前面”，

分清责任。

项目经理要站在客户的立场，努力满足客户的业务要求，让软件

真正为客户创造价值。但是，如果项目经理总被客户牵着鼻子走，就

很容易陷入被动的局面，结果是客户的需求一直在变化，造成程序不

停地返工，项目总在原地打转，很难推进，久而久之，大家筋疲力尽，

积极性严重受挫。最后，项目做得一蹋糊涂!

开发方和使用方，要讲究“职位相当”，要找有话语权、能拍板

的客户，统一接口人员，对需求的变更，不能说改就改，要做适当的

变更控制，建议要做到“落到纸面上”，有时需要客户签字确认。

对于客户提出的需求，项目经理要凭借优秀的技术水平、充沛的

业务知识快速估算需求的变更需要多少开发工作量，有没有更好的解

决方法。理想的情况是程序基本不做改动，又能满足客户的需要。往

往是采用变通的方法，换一种方式实现客户的需求。这种情况下，需

要项目经理对系统结构有全局的认识，尺寸一定拿捏得很准。

项目经理有时充当白脸、有时是黑脸，但无论如何，一定要维护

组员的利益，笔者经常看到很多项目经理有意无意地在客户面前说开

发人员的不是，遇到客户不满意的地方，就指责开发人员。这种方法

欠妥，笔者一般是跟客户表态，向客户承认“错误”