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12、高科技企业管理技能的培训与开发

第十二章高科技企业管理技能的培训与开发

Ⅰ、填空题

1、知识经济时代会有两类企业，一类是＿＿＿＿＿，一类是＿＿

＿＿＿。

2、管理功能可以归纳为＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿

和＿＿＿＿＿。

3、沟通从形式上可分为＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿

＿＿及＿＿＿

＿。

4、沟通从对象上可分为＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿＿

＿。

5、决策主要分为三个阶段和一个反馈，即＿＿＿＿＿、＿＿＿＿

＿、＿＿＿＿

＿＿和＿＿＿＿。

6、谈判分为＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿。

7、达克曼将团队建设分为四个阶段，即＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿

＿、＿＿＿＿

＿和＿＿＿＿。

8、一般而言，培训与开发系统包括三个阶段的内容，首先是＿＿

＿＿＿＿＿＿

＿＿＿，其次是＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿，最后是＿＿＿＿＿＿＿

＿＿＿。

9、培训与开发的方式分为＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿。

10、对管理人员的管理技能脱产培训主要是＿＿＿＿＿＿＿和＿

＿＿＿＿。

11、在职培训又分＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿

12、模型效果的评价包括＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿＿

＿＿＿＿。Ⅱ、名词解释

1、专业技能：相对生产产品或提供服务的特定知识、程序和工具

的理解和掌握。

2、人文技能：是指在组织中建立融合人际关系并作为的一员有效

工作的能力。

3、概念技能：是指从整体把握组织的目标、洞察组织与其环境的

相互关系的能

力

4、谈判：双方或多方互换商品或服务并试图对他们的对话率达成

协议的过程。Ⅲ、简答

一高科技企业员工的人性特点

1、追求自我价值的实现；

2、追求自我价值的认可；

3、追求创新；

4、追求终身就业能力；

5、自主意识较强；

6、具有参与管理的意识；

7、思想活跃但意志脆弱；

8、大多性格内向。

二、管理功能

计划、组织、领导、控制、协调

三、任务管理循环六要素

1、设定目标；

2、计划和解决问题；

3、指导下属员工的工作；

4、接受和提供反馈；

5、执行正面的控制；

6、肯定和认可。

四、为了有效沟通，管理人员必须具备的技巧和知识以及行为准

则

（一）、为了有效地沟通，管理人员必须具备以下的技巧和知识：

1、建设性地面对问题；

2、演讲技巧；

3、协调技巧；

4、倾听技巧；

5、召开有效地会议；

6、目标设定；

7、指导技巧。

（二）、管理人员的行为准则

1、清楚地向下属和同事表达想法和提供信息；

2、全面客观地总结员工的工作绩效；

3、倾听员工的想法，维持双向的对话状态，采纳员工的合理建议；

4、即时向团队提供非常规的（计划内的）信息；

5、即时、平静、清楚地向团队提供紧急的、计划外的信息；

6、清楚地向上级表达想法和所获得的位置；

7、帮助下属确认目标，认识当前状况和问题。

五、为了有效地进行决策，管理人员必须具备以下技巧和知识：

1、决策的四种方法—协商式、一致通过式、命令式和民主式；

2、集思广益的技巧；

3、决策技术—优缺点分析、SWOT分析和决策矩阵等工具；

4、异议的处理和承诺。

六、有效谈判的实质可以总结分为哪几方面？

1、研究你的对手；

2、以积极主动的表示开始谈判；

3、针对问题，不针对个人；

4、不要太在意最初的状态；

5、重视双赢解决方式；

6、以开放的态度接纳第三方的帮助。

七、为了有效地谈判，管理人员必须掌握的技巧和知识以及行为

准则：

技巧：1、谈判技巧；2、组织决策技巧；3、冲突管理技巧。

准则：1、识别和了解谈判中谈判中每个客户的需求，通过修改谈

判计划来适应客户的需求；