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新产品、服务开发与流程选择

读书笔记

运营管理中的这部分内容，针对题目的构成，我认为可以划分为这样几个关键

问题：

·企业为什么越来越注重新产品、服务的开发呢？

·新产品的开发过程？以及依赖于产品的制造型企业的流程选择。

·新服务的开发过程？以及依赖于服务的服务型组织的流程选择。

知识框架大致如下：

首当其冲，要明确企业为什么越来越重视新产品、服务的开发？

企业进行新产品和服务的设计开发是非常重要的，我认为可以概括为两部分原

因，一部分是由大环境背景造成的，一部分是由于新产品开发会为企业带来益处。

大环境背景无疑就是目前我们面临着前所未有的激烈的竞争环境，随着全球经

济一体化进程的不断推进，大部分企业在市场竞争中都面临越来越多的来自国外对

手的竞争。还有是全世界范围内的技术的不断进步。这是所有的企业和组织共同面

临的大环境背景，所以就单个企业来说只有与大环境接轨、不脱离，才能获得与对

手平等竞争的机会。在竞争日趋激烈的情况下，产品和服务的整体市场更加成熟，

使得产品和服务更快的走向商品化，便伴随着边际利润下降的更快，所以企业需要

更加注重新产品和服务的开发和推广。

另一个方面就是因为新产品和服务的成功开发，可以为企业带来不可估量的益

处。首先，推出新产品和服务有益于扩大市场份额。通过推出新产品和服务凭借先

入为主的优势占领市场份额，相对于从竞争对手中抢夺市场份额较容易。其次，先

抢占市场的企业，在最初竞争对手很少，便可以有相对大的空间制定一个利润较高

的价格。再次，能够帮助企业快速响应竞争。如果企业拥有快速开发新产品并使之

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进入市场的资源能力，那么即使竞争对手突然宣布新产品如是，也能够适当的快速

反应，减少自己的劣势。最后，对于创新产品来说，先进入市场的企业享有者制定

本行业标准的特权。通过这些特权，无疑可以为竞争对手搭建进入壁垒，延缓竞争

的到来。

*在公共管理方面，对政府、公共组织或是公益性组织来说，进行新产品和服务

的开发，更重要的原因是为公众提供更好的基础设施，保障公众更加快捷的享受服

务，从根本上获得公众的信任。

新产品的开发与制造型企业的流程选择：

首先，要对所谓新产品有基本的认识。新产品根据创新程度可以大致分为三大

类：

派生产品，基本上是对现有产品的功能的综合和改进，通常是对现有产品进行

改进以降低成本，或对现有产品的一些特征或功能进行简化或完善，创新程度最低，

是对现有产品的补充和延伸。

换代产品，指在原有产品基础上，部分采用新原理、新技术、新材料、新结构

等，使产品性能有重大突破的产品，创新程度居中。

*我国的第二代居民身份证。它是由多层聚酯材料复合而成的单页卡式证件，采用非

接触式IC卡技术制作。第二代居民身份证有六大变化：融入IC卡技术、防伪性能

提高、办证时间缩短、存储信息增多、有效期重新确定、发放范围扩大等。

创新产品，也称之为革命性产品活突破性产品。一般需采用科学技术的新发明

来生产新产品，新产品具有新原理、新结构、新工艺、新材料等特征，有明显的技

术经济优势。创新产品的研制要有基础研究和应用研究的配合，要花费较长的时间，

较多的人力、物力和财力。*地铁的出现，可以称为公共交通运输上的一种革命性产

品。

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新产品开发过程（NPD）需要多个职能部门的参与和配合，NPD流程中主要参

与的三个职能部门是营销部门、研发部门和运营部门，当然同时还是需要财务、会

计和信息部门等提供支持。例如需要营销部门识别目标市场并预测产品需求，需要

研发部门开发技术并设计产品，需要运营部门选择供应商、设计制造流程等等。

观念的转变：传统的NPD流程是前面提到的三大职能部门的串行开发模式，即

前面一项职能完成了，才能继续下一项，所以整个NPD的耗时很长。为了缩短NPD

的完成周期，现在都实行的是并行工作方式，这是一个理念上的转变。并行工作方

式就是各个职能部门协调工作的开发模式。

NPD流程可以概括为这么几个阶段：