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为用户创造效益促进企业持续发展

沈阳鼓风机厂

主创人：苏永强

主要参与人：李晓峰龚伟王苏

一、企业基本情况

我厂是目前我国风机制造业中生产规模较大、技术力量雄

厚、工艺装备精良、设计和制造技术居于国内同行业领先地位并

接近国际先进水平的国家重点企业。自八十年代初，企业进行大

规模技术改造，发展国家重大技术装备急需大型透平压缩机、鼓

风机设计制造技术伊始，于1980年在国内率先引进IBM公司计算

机管理COPIS软件至今已二十余年，企业始终坚持软硬并举的方

针，既抓技术创新，又抓管理创新，取得了突出的成效。企业曾

被评为省工业企业管理优秀单位、高新技术企业、科技先导企

业、中国机电工业企业管理优秀单位、全国“CIMS工程应用领先

企业”、国家高技术研究发展计划CIMS应用工程示范企业，被国家

命名为国家级企业技术中心、博士后科研工作站。于1995年通过

了ISO9001质量体系认证，最近，国家环保总局华厦环境管理体系

审核中心又肯定了我厂ISO14000标准体系运行，推荐我厂认证注

册。

企业现有透平压缩机、透平鼓风机、电站轴流、离心制冷

机、大型通风机等8个系列、200多个品种、规格的产品。产品可

满足冶金、矿山、石油、化工、电站等各工业领域对风机的需

要。透平压缩机产量居于世界第六位。国家重点工程项目均有我

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厂的产品在运行，企业在国民经济发展中发挥着重要作用。

二、成果产生背景

在买方市场的条件下企业要占领市场，就必须转变营销观

念与用户建立经济联合体，形成伙伴关系，就必须把用户利益摆

在突出的位臵，把企业一切工作的着眼点放在“用户满意”

上。只要一切为用户着想，处处对用户关心，用户的利益就会

得到保证，企业才能得到用户的馈赠，才会有越来越多的合作

伙伴，才能保持企业的长久发展。

沈鼓作为高技术的大型企业，提供的产品大多数为国家重

点工程项目的核心设备，大多数用户是国家利税大户，因此，

要求企业必须在产品质量和服务上对用户建立牢固、持久的信

誉，而决不能“打一枪换一个地方”骗一把就溜。

我厂曾经存在过为用户服务的思想不强，质量意识淡薄，

成本观念差等问题，探其原因是没有很好地把握产品和市场、

用户效益和企业效益的因果关系。

厂长兼党委书记苏永强同志在总结了企业多年的经营管理

经验后提出：“将一切管理工作集中到为用户提供优质产品和

满意服务上，为用户创造经济效益，以赢得更大的市场和更多

订单”的经营理念。在此经营理念的指导下，企业生产经营取

得了巨大收获。

三、内涵和特征

市场经济的实践证明，市场经济是互惠经济，参与各方结

成利益共同体，一荣俱荣，一损俱损。用户利益与企业利益唇

齿相依，不可分割。如果用户利益得到了保证，则企业既使暂

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时受损，也会得到长久更大的利益；反之，如果用户的利益受

到了损害，则企业既使得到了暂时利益，也会失去长远的利

益。只有处处为用户着想，把用户利益当成自己利益的企业才

能有更多的市场机遇，获得更持久的健康发展。

“为用户创造经济效益”的经营理念,打破了传统观念和

习惯性思维方式，体现了市场经济对企业的要求，具有鲜明的

时代特征，为企业的经营决策、企业发展战略、企业行为和员