JS开放大学---通用管理能力-平时作业四.pdf

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江苏开放大学

形成性考核作业

学号

姓名

课程代码110075

课程名称通用管理能力（个人与团队）（专）

评阅教师

第四次任务

共四次任务

江苏开放大学

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任务内容：

题号一二三四五总分

分数

得分评卷人

一、判断题（每小题1分，共5分）

题号12345

答案╳√√╳╳

（）1.在进行工作绩效评估时，我们可将评估标准划分为四个方面，它们是：成果、

凝聚力、学习和培训。

（）2.从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一

途径的优点是能为其他途径获得的信息提供可靠的参考。

（）3.组织文化能影响一个人在组织中的工作能力，影响他们为组织做贡献的意愿。

（）4.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母O代表威胁。

（）5.适当地拒绝是建立自信的重要方法之一，但是拒绝他人后需要向对方详细解

释原因。

得分评卷人

二、单选题（每小题2分，共20分）

题号12345678910

答案DCADDADDDA

1.在银行员工午饭时间，客户排队等待的时间太长，为解决这一问题，小高与其团队

成员讨论了可能的解决方案，包括：午饭时间额外雇用一名出纳；改变员工午餐休息的时间；

改变付款人排成一队的制度。这属于团队决策的（）阶段。

A.作出决定B.建立多个选择标准

C.阐明问题D.提出多个解决方案

2.乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标

可能是

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（）。

A.提高货品上架率B.每月组织一次对公关部的培训

C.提高公关部的宣传能力D.在一个月内，招聘两名销售主管

3.制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合“可衡量”原则的目标是（）。

A.达到每分钟60个字的打字速度