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小型客车公务出行用车租赁服务方案

1车辆租赁及驾驶服务方案及措施

我公司按照采购文件中提出的服务内容和要求做出的响应

和承诺，经公司研究磋商，本着公平、公正、服务至上、用户

优先的原则，依据公司质量管理体系、管理措施、管制制度、

管理规定、岗位职责、服务标准等规章制度，制定了具体措施，

按照集约化经营，公司化管理的模式创新发展，认真做好小型

客车公务出行用车租赁服务的管理和考核工作，通过以下形式

实现优质租赁服务。

1、服务质量管理体系我公司根据用户的要求，建立健全

监督检查机制，在参加租赁服务的小型客车上设立服务监督卡，

并公示服务质量、投诉电话号码和互联网网址等有效联系方式，

设立监督服务电话，安排24小时值班，随时处理用户投诉，

接受用户建议和意见，加以修正，并在7个工作日内将处理结

果告知用户。

为了提升公司服务质量，我公司已在驻马店市办理企业诚

入库及CA认证，接受各级领导机关部门和用户及社会群体的

监督，并建立服务质量持续改进体系。

公司卫星定位系统使用情况简介：

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1.1卫星定位系统监控管理公司设立了安全卫星监控管理

中心，建立监控管理控制平台，由公司统一管理，24小时对

车辆安全运转静态情况进行实时监控，并根据天气变革情况、

交通拥堵情况，为用户提供出行打算和情况提示，努力实现高

效、快捷的效劳模式。

1.2安全卫星定位系统的使用公司根据用户要求安全卫星

定位系统和行车记录仪。

1.3安全卫星定位系统的管理制度公司制定《小型客车安

全监控管理办法》明确卫星定位系统的监控管理范围、保密步

伐、安装要求、使用及相关责任及息处置惩罚反馈程序。

1.4安全卫星定位系统的日常管理值班人员根据下列情况

填写并登录《小型客车安装安全卫星定位装置装备综合台账》：

（1）在监控平台上发布交通息和天气情况。

（2）接收用户报警或接收到车辆自动报警号时做出相关

处置决定的。

2、效劳质量保证步伐针对xx采购项目的实际情况，我公

司为保证给用户提供最优良的效劳，特制定以下质量保证步伐：

2.1组织实施公司组织安全部、车辆技术部、行政部、运

营部等部门有关人员研究了本次采购文件各项内容，对采购文

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件要求，认真进行分析、研究并作出了积极响应，使我公司对

这次采购项目服务方案有力更高的认识理解。

2.2车辆技术保障

1）车辆技术保障，除上级交警车管主管部门、运管部门

的车辆年审、季检、月检外，公司还每周召开一次安全例会，

对车辆的安全部位即刹车、转向、灯光、喇叭等及车容、车貌、

车内外卫生等进行检查，不合格者就地整改。

2）为提高驾驶员的安全意识、规范驾驶员的服务行为，

为确保车辆技术状况良好，对长期租赁的车辆每周公司派出安

技人员到现场对车辆的安全部位及车容、车貌、车内外卫生等

进行检查，并对驾驶员进行安全及服务规范教育。对短期租赁

车辆（一周以内）计调部门接到计划，确定车辆后，安技人员

对车辆安全部位、车容车貌、车内卫生检查合格后，告诫驾驶

员安全服务注意事项方能派出车辆。

3）车辆产生妨碍时，驾驶员或用车单元拨打值班电话，

值班人员立即作出回响