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系统集成投标文件售后服务方案--第1页
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售后服务方案
我公司作为国内领先的IT服务提供商,技术支持服务体系在业界一直深受
用户的肯定和好评,在xxxxxxx2014年度政法装备采购项目中,我们在我公司现
有服务体系的基础上,秉承“以客户满意”为最终目标的理念,制定了针对项目
特点的技术支持服务。
我公司的技术服务体系,是一套IT组织用来计划、研发、实施、运做高质
量的服务标准。同时,公司承诺对技术支持服务中的完善性维护、适应性维护和
改正性维护需求分别进行响应。
我公司有着丰富的售后服务经验,培养和造就了一批既精通专业技术又熟悉
政府业务,且具备过硬工作作风的员工队伍。公司的技术支持中心,可为用户提
供全方位的、高效的、及时的技术支持和售后服务。可及时、迅速地为用户解决
应用过程中出现的问题。持续的服务保障体系、真正的用户化服务模式及迅速的
维护响应是我们服务的特点。这种服务打破了一般的“快速响应,热情周到”的
服务范畴,而使服务提升到“长期保驾,全面负责”的运行级的服务水准。
1.1服务内容
1.1.1电话/传真支持服务
xxxxxxx2014年度政法装备采购项目技术支持中心将设立技术支持/售后服
务热线电话/研发热线/传真。用户可通过拨打服务热线电话进行故障保修或技术
咨询。同时,我们将提供xxxxxxx2014年度政法装备采购项目技术支持中心负责
人的手机,该手机24小时开机,提供全年7×24小时的全天候售后服务。
另外,用户可通过短信、即时通讯工具QQ、微信、邮件等通信方式获得售
后支持服务。
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系统集成投标文件售后服务方案--第1页
系统集成投标文件售后服务方案--第2页
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1.1.2现场服务
在质量保证期内,我公司工程师定期到用户现场对系统进行现场维护,对整
个系统进行检测,对系统存在的潜在安全或故障隐患进行分析,并提出相应的解
决方案。
此外,现场响应时间为自收到用户的服务请求起8小时内,指派技术人员赶
赴现场完成故障处理恢复。遇到重大技术问题,我方将及时组织有关技术专家进
行会诊,并在到场后6小时内采取相应措施以确保系统恢复正常运行。
1.1.3系统更新升级
应用软件在保证期内如有升级版本,我方提供免费为用户更新。软件运行维
护期的服务不收取额外费用。
1)质量保证期内,我公司免费对系统进行现场升级,完成系统升级后,向
用户提交升级后新版本介质及升级技术文档;
2)根据应用软件系统的运行情况,对我公司开发的应用软件系统进行完善
升级,升级后我公司向运维单位提交新版本介质、《用户手册》、《管理手册》。
1.1.4后期技术培训
根据系统运行和日常维护工作情况,结合用户对今后系统发展规划和需求,
有针对性的提供有关培训和咨询服务,提高用户系统维护人员的技术水平和业务
人员的业务素质。我公司将派遣资深技术工程师到用户工作现场,对各种技术问
题和软件的安装及配置方法,进行现场指导和培训。
1.1.5系统咨询服务
根据系统运行实际状况,结合用户对今后系统发展规划和需求,我们长期提
供有关系统安装、调试、使用、维护、升级、IT技术发展趋势等方面的免费咨
询服务。
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