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摘要
随着我国逐步实现现代化，我国不断向着建设文化强国的目标不断迈进，各地的旅游业也逐步发展，随着该行业的不断兴旺，我国的酒店行业也不断的在发展，、其逐步成为是我国的经济增长点，在国民经济中的地位日渐重要。近年来，我国酒店行业一直处在不断地发展的状态，酒店如雨后春笋般涌现，这也导致了市场的不断趋向于饱和，此时酒店不再是单单依靠提升硬件实力就可以在市场中立足的，更多的是需要依靠提升酒店工作人员的服务意识来提升顾客满意度，进而提高酒店的口碑和顾客的再次消费的概率。而让顾客感受到酒店服务质量的关口就是基层员工的服务意识。但是酒店基层员工的流失率一直很高，这
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