客服人员薪资待遇及提成管理制度方案(草案).pdfVIP

售前客服人员工资待遇及提成管理制度方案

一、目的：

强调以业绩为导向，按劳分配为原则，以销售业绩和能力拉升收入水平，

充分调动售前客服积极性，创造更大的业绩。

二、适用范围：

本制度适用于售前人员净销售额提成计算。

三、售前客服薪资构成：

1、售前客服的薪资由底薪、提成构成；

2、发放月薪=浮动系数*底薪+提成

四、客服人员底薪设定：

售前客服试用期工资统一为3500元，通过试用期考核进入正式工作期限，

试用期时间将累计到正式入职时间

五、客服人员薪资：

客服人员月销售任务须达标：

E：月销售量≤60%销售考核量，当月薪资=0.5底薪；

D：60%销售考核量＜月销售量≤80%销售考核量，当月薪资=0.8（浮动系数*底

薪+提成）；

C：80%销售考核量＜月销售量≤100%销售考核量，当月薪资=浮动系数*底薪+提

成;

B:100%销售考核量＜月销售量≤120%,当月薪资=1.2*浮动系数*底薪+提成;

A：月销售量＞120%销售考核量,当月薪资=1.5*浮动系数*底薪+提成。

浮动系数=（100-当月岗位规范得分）/100

六、提成制度：

1、考核计算方式：售前客服业绩考核量=0.67（当月总销售额-单人最低销

售额）/人数-1

2、（1）计算方式=（个人销售额-业绩考核量）*1.2%+考核量*0.6%（业

绩达标）

（2）提成=个人销售量*0.6%（60%销售考核量＜月销售量≤80%销售考

核量）

七、晋升机制

1、新入职员工，底薪制度执行第四条规定按照80%发放，试用期业绩E档

为不合格人员，试用期3个月内业绩均为D/C档的延长试用期；延长一

个月，延长后业绩还未达标视为不合格人员，不合格人员进入无底薪阶

段，提成执行D类提成，业绩达标后补发之前月份底薪50%，之前月份

底薪=∑完成量/∑考核量X3500。

2、正式员工未达成业绩，考核为C档进入观察期，次月业绩未达标，暂扣

发放底薪，提成执行D类提成，之后进入无底薪阶段，直至业绩达标后

补发之前月份底薪，之前月份底薪=∑完成量/∑考核量X3500。

3、正式员工未达成业绩，考核为D档进入无底薪阶段，只发放当月0.6%

的提成，直至业绩达标后补发之前月份底薪，之前月份底薪=∑完成量/

∑考核量X3500。

4、正式员工晋升以业绩达标率、绩效考核、综合测评为准。

八、说明

以上方案一经制定，需部门人员认真学习并执行，否则造成的影响或损失将按

照公司规章制度作相应处理。《方案》上未涉及的细节，处理方式由公司管理

层共同协商决定。

九、解释权：

本方案最终解释权归公司总经办所有。

拟稿人：刘杰

2020年06月19日