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洗车场员工管理制度

公司员工车辆日益增多，经常由于员工车辆的清洗会影响到客户车辆交车时

间的延长，同时洗车台次的增加也会影响到洗车的质量，从而影响客户满意度并

增加售后运营成本，因此制定以下制度规范洗车事宜。

一、免费洗车只对在本厂维修的车辆、商品车、出险代步车及试乘试驾开

放，上述车辆一律凭票洗车，对无票车辆，洗车员有权拒绝清洗。

二、严禁员工车辆在正常上班时间内交由洗车组清洗(除当天有过有偿维修的

车辆)，如发现洗车票中有本公司员工的车辆(当天无有偿维修)，一律不计提成，

对洗车组人员每人处以____元/车。

三、试乘试驾、商品车及出险代步车的清洗须在非忙时进行，如上班后半小

时或下班前半小时内完成。公司车辆在清洗时要遵循洗车秩序，不得插队，清洗

完毕应立即移出洗车区，不得堵塞交通。

四、对于客户来店只要求洗车的，sa有权拒绝客户的要求，但必须做好相应

的解释工作。对保养或维修车辆，客户本次未要求洗车的，sa一律发放一张洗车

票，客户可根据自己的时间自行开车来店洗车。

五、各主管、sa要严管手中的洗车票，不得随意将洗车票交于非维修车辆的

车主，发现此类情况，每次考核____元。洗车票上须注明车牌、日期、是否维

修、开票人，开票人必须是

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洗车场员工管理制度（二）

第一节营业员守则

1、进店规则;员工上班前须更换好工装，佩戴好胸牌，存放好个人物品，履

行完考勤手续后准时进入卖场。

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2。上班时间必须统一服装、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持着装整洁。

3。上岗前须化好淡妆，将头发梳理整齐，精神饱满。

4。不得佩戴过多或是较夸张的饰物，包括耳环、戒指、手镯、手链、项链、

染怪异头发等。

5。上岗前及在岗时不得食用有刺激性气味的食物或饮料，以保证口气清新。

6。对顾客要谦虚有礼，稳重大方，态度和蔼，不卑不亢，[请字当头，[谢

不离口，始终给顾客和同事以轻松、愉快的感觉。

7。与顾客同行时不要抢行，出入口注意礼让。顾客谈话时不要旁听，不得从

中间穿行，脚步轻快，若无意碰撞了顾客要表示歉意。

8。营业场所禁止打闹、喧哗、吹口哨、打响指、哼唱、搭肩、拉手、吃东西

和吸烟。

9。不可在顾客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓痒、打哈欠、伸懒腰，打喷嚏

等。在迫不得已打喷嚏时，应将手掩口鼻，面向一旁。

10。对着奇装异服和身体有缺陷的顾客不得指点、谈论、模仿和讥笑。

11。尊重顾客开玩笑，避免伤情失礼或发生意外。任何情况下不得怠慢或辱

骂顾客。

12。服务中应主动和顾客打招呼，顾客向我们打招呼、告别或致谢，我们也

应有相应表示。

13。与顾客谈话时须保持一米距离，用语客气。顾客提出

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洗车场员工管理制度（三）

1、为充分利用和管理好____大厦停车场，有效地为客户服务，维护车主的利

益，特制订本规定。

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2、本停车场为室内停车场。停车场对本大厦客户实行长期租用服务，对商场

购物及外来办事车辆提供临时服务。

3、停车场采取非固定车位方式，对车辆实行全封闭式统一管理(保安____小

时值班)。办理月租、季租、年租的客户需先在物管部办理好车位租用手续，领取

ic卡后，方可使用停车场。否则，按临时停车式收费。

4、车辆进出停车场时，保安人员认“卡”对车，“车卡号”与车辆牌号不符

者，禁止出车。所以请车主(司机)认真保管好本车场出入使用的ic卡，要随身携

带。“卡”一旦丢失或损坏，车主应在第一时间书面报告保安部进行处理，否则

由此而产生的任何后果将由车主自负。

5、停入停车场的车内不要遗留贵重物品、重要文件等，离开时要锁好门窗，

否则一切后果自负。

6、进入本停车场的所有车辆不允许任何原因冲栏。对于冲栏行为，管理人员

将以破坏和盗车嫌疑坚决扣车进行调查、索赔、处罚或送交有关部门处理。

7、进行车场的车辆不得鸣喇叭，应按规定车位停放，并接受管理人员引导，

不得越位，更不得停放在通道位置。对不按规定停放车辆