基于ITIL的电力信息自动化运维体系分析.docx

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基于ITIL的电力信息自动化运维体系分析

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摘要：计算机技术高速发展的今天，电力系统规模日益扩大，信息化电力系统要求逐渐提高，这对传统电力运维系统形成了很高要求，因此通过对于电力信息系统进行研究,结合ITIL基础构架库，对电力信息自动化运维体系进行探究和分析。

关键词：ITIL；电力系统；自动化运维体系

引言

传统运维模式在我国电力系统进入全新智能信息化时代的前提之下，已经不能应付日常的管理工作，大量复杂的数据无法存储共享、管理效率低下、维护费用极高等缺点成为各个电力企业亟待改进的对象，目前不少电力企业已经开始就基于ITIL基础构架来构建符合自身企业特色的内部电力运维系统。

1传统运维模式面临的挑战

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互联网新定义的提出，对于各行各业的发展都形成了一定影响，电力信息系统也不例外，传统的电力信息系统没有完整的IT建设规定，企业信息化发展十分容易留下缺陷，如果不结合企业实际情况去应用何种信息技术，都会导致新的运维系统建设的进程迟缓，导致一系列问题的发生。

企业信息系统随着行业逐渐发展，范围扩大，出口增加，对于安全性的需求愈加严格，建立一个安全的交流网络同样成了巨大的挑战。

传统运维模式中，服务主体是内部核心人员，随着对内部系统进行工作，旨在提高自身业务稳定性，并未与外界发生接触，智慧互联网发展的大背景下，整个原有运维体系发生了变化，变成以客户为核心的服务系统，直接导致整个操作系统的建设到维护流程的变化乃至垫付，在新背景之下创新运维的建立成为电力企业的又一个新挑战。

2ITIL选择原因以及简介

2.1ITIL简介

2.1.1ITIL概述

ITIL指的是信息技术基础架构库，是英文InformationTechnology-

InfrastructureLibrary的简称，由英国政府部门CentralComputingandTelecommunicationsAgency于二十世纪80年代末制定能适用于IT服务管理系统的IT基础构架[1]。

2.1.2ITIL基础构架介绍

ITIL框架主要是V2和V3框架，其中V3框架是对V2框架的升级和完善，但是由于V2功能已经较完善，且应用时间较早，所以目前对两者都有不小的采用量，接下来着重介绍V2框架的模块组成，V2框架包括业务管理、服务管理、IT基础构架管理、应用管理、安全管理、IT服务管理规划及实施等六个模块组成[2]。

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业务管理模块主要是作用于为客户提供服务时思考客户需要何种实际需求，根据实际需求选择自己将要选取何种服务，长期且频繁的数据积累能够帮助信息部门积累数据库，更好的分析出客户需求，在业务部门执行工作时更好提供需求。

服务管理模块作为核心为整个框架提供服务于交互功能，相当于人的大脑。

IT基础构架管理是满足企业需要的基础设施建设和运行维护方面，用IT技术细化基础设施管理，确保其正常运行。

应用管理能够满足内部人员和客户的业务操作，进行设计业务应用、系统开发及测试等工作，同时参与协调系统的开发，最后为客户提供服务。

安全管理包括数据、操作安全性上进行管理，保证ITIL整体的运行安全。

服务管理模块一般用于监督其他所有模块的正常运行，保证各个流程的顺利进行，为企业制定长远发展计划。

2.2电力运维系统服务设计

服务的设计应该涉及四个大服务点：调度服务、运行服务、检修服务、客户服务。

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调度服务：电力企业信息的调度一般采用统一标准下的分级整合管理方式，对电力信息系统的标准制定、运行方式、管理方式负责。该服务制定面对的对象是对运行方式和处理策略进行制定的专员。

运行服务：运行服务不止对电力系统运行过程中对于设备和电力阈值等方面提供运行服务，还包括电力信息系统中技术的运行工作、安全等管理工作，因此运行服务制定面对对象是与技术运行相关的专业人员。

检修服务：信息系统和电力设备均需要不定期的检修和实时的监控，以防在出现故障的时候实施紧急抢修，帮助制定相关的检修计划、做好设备和系统的实时监控和保养维护，最后再进行实时的结果反馈，因此检修服务面对的对象主要是负责维护系统以及进行安装、检测和检修电力设备的专业工作人员。

客户服务：客户服务涉及内容十分宽泛，具有较强的综合性，包括对调度、运行、检修和客服工作的评价考核，同样为客户提供服务，受理客户服务请求、统计分析客户服务工作、发布与业务相关的信息，并且经过数据积累和分析，不断的完善服务台的建设。面对的对象为客户，根据客户需求进行服务质量的管理。

3选择ITIL构建电力信息自动化运维体系的原因

在信息化时代，各个行业资源相互融合，数据传输、信息共享、能源交流等全新的事物都将与电力行业接触相融，全新信息系统的改进势在必行。选择ITIL