关于大数据技术下的企业危机管理创新.docx

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关于大数据技术下的企业危机管理创新

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徐琰宾江群英严海瑛

摘?要：大数据技术是以云计算为基础的一项先进技术，在当前的企业危机管理中普遍应用。基于此，本文以大数据下的企业危机管理为研究对象，主要介绍了基于大数据技术下我国企业危机管理存在的问题，而且分析了大数据技术在企业危机管理创新中的应用，希望可以为有需要的人提供参考意见。

关键词：大数据技术;企业;危机管理;创新

就大数据技术来讲，通过包括多个方面，比如：数据处理、数据采集以及数据存储等等。通过在企业危机管理中应用大数据技术，可以使企业对应对危机的时候，图像预测决策和危机监测的合理化，对提高危机管理决策水平和构建企业发展的内部与外部舆情环境是非常有利的。因此，对于企业来说，在危机管理中必须要重视大数据技术的有效应用。

一、基于大数据技术下我国企业危机管理存在的问题

（1）企业危机管理缺乏多样化的决策数据来源途径。大数据时代，我国市场经济是以纵深方向发展，市场规模日益扩大，市场参与者越来越多，市场每个主体都有了更强的关联性，所以造成企业危机决策较为复杂。许多潜在因素都容易导致企业危机事件出现，若企业在危机决策过程中没有关注、分析和收集，就容易造成企业做出错误的决策。因此，企业危机决策必须要在充分和准确的数据基础上开展，每个有关联的竞争者、产品以及企业内外部的数据，是企业决策的关键数据。但是很多企业都没有充分认识到在危机管理过程中数据的重要性，更加没有将危机管理和数据相结合，形成危机信息管理方式与管理理念，造成企业危机决策没有较大的数据来源范围。

（2）企业危机管理模式不先进。以往的企业危机管理决策程序，通常必须要有长期的收集资料、分析论证、方案评估和选择以及调研，因为决策流程较为复杂，容易造成决策存在滞后性，最后企业就会失去迅速处理的最佳时机。在大数据时代，因为企业决策环境不断发生变化，比如：通信技术迅速更新换代以及高速宽带网络全方位铺设等等，客观层面上对企业危机决策的响应速度以及响应时间提出更高的要求。由于市场竞争越来越激烈，要求企业可以尽快处理好危机，快速跟进和处理，将复杂的决策程序变得简单化，合理制定相应的危机管理模式。

二、大数据技术在企业危机管理创新中的应用

（1）运用大数据技术扩大危机管理决策的数据来源。在大数据背景下，复杂环境因素对企业危机管理有直接的影响。依托云计算的大数据，不仅为企业在危机管理中提供大量的决策信息来源，而且因为外部环境的不断变化，尤其是突发事件造成危机数据的源源不断出现和扩散，从客观层面上要求企业必须要在较短的时间内实现集中整合，构建一套完善的企业危机管理系统，利用数据挖掘技术从不同的途径对企业的危机数据来源进行挖掘且采集，还要集中存儲形成大量的企业数据资产，在这个前提下，企业才可以在出现危机事件时，利用分析和筛选危机数据，合理制定危机决策方案。

（2）运用大数据技术创新和改善企业危机管理的模式。在市场竞争环境下，在新形势的危机事件频繁发生的阶段，企业危机管理工作必须要形成常态化，从某个角度来看，企业今后的危机管理是以大数据的竞争为主。事实上，必须要改变以往的企业危机管理模式，通过建立功能齐全的企业危机管理系统，运用大数据技术对企业内部每个部门的优势进行集合，快速理顺清楚复杂系统中不同环节之间的彼此关系。运用大数据技术的分类整合以及数据挖掘等等功能，从很多数据中，发现有利于企业危机管理的数据作为参考，而且快速判断，选择适合的方案，做出明智的选择，形成一种内外互动和行动协同的危机治理整体格局。

（3）运用大数据技术提升企业危机管理水平。企业通过运用大数据技术，可以加强自身的处理危机事件能力。企业运用与云计算有关技术建立企业危机管理平台，利用现代传媒工具采集与危机事件有关的数据，而且再加上数据统计有关的技术，快速跟踪以及筛选数据，利用可视化技术将复杂的数据转变成有价值的决策信息，迅速形成统一的危机决策方案。并且立即跟踪危机事件，通过24小时跟踪执行效果和作用，进而使企业可以更好的应对危机管理。

（4）运用大数据技术加强企业危机管理决策监督与执行。企业在决策分析危机事件的时，首先，利用数据技术关联性挖掘和存储企业的危机数据，发现不同数据时间的联系，为决策分析提供重要的数据技术，而且制定危机事件网络图，形成完善的危机事件决策处理流程的监督框架。其次，通过对决策执行中的监测记录进行追踪和收集，了解危机事件的决策效果以及发展态势，如果出现偏差，就可以迅速矫正，防止出现危机事件决策错误或者执行力度不足，重视突发事件决策执行的监督，以免决策执行有所偏离。

三、结语

总而言之，大数据技术可以重新塑造企业的危机管理，特别是目前许多移动智能终端的不断普及，信息的社会化传播和大规模是实际存在的，导致传统的危机管理形式以及内容等等都发生巨大的