关于医院卫生院多措并举改善患者就医体验总结报告.docx

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关于医院卫生院多措并举改善患者就医体验总结报告（详细版）

目录

TOC\o1-2\h\u21964关于医院卫生院多措并举改善患者就医体验总结报告（完整版） 1

1611301、优化升级门诊环境 2

2690202、创新门诊服务模式 3

118103、打造特色服务品牌 4

1742504、推行延时医疗服务 5

2861505、引进优质医疗资源 5

355406、提升信息化水平 6

2906707、提供全程健康教育 7

2651308、发挥志愿服务作用 8

2090509、规范医疗服务行为 8

2491510、加强停车场管理 9

在2024年，为了全力解决群众健康的急难愁盼问题，以及群众看病就医不够便利的难题，持续增进人民群众的健康福祉，中心卫生院紧紧围绕群众最关心、最直接、最现实的问题，以提高群众满意度为出发点和落脚点，精心组织，科学谋划，扎实推进各项工作向纵深发展，持续增强群众健康的幸福感和获得感。

01、优化升级门诊环境

为了给门诊患者提供更加便捷、舒适的就医环境，我院对门诊各楼层进行了全面的重新布局和优化调整。不仅增设了明亮清晰的亮化标识标牌，还设置了多个诊区咨询台，为患者提供及时、准确的咨询服务。同时，升级了候诊座椅，使其更加舒适，让患者在等待就诊时能够更加放松。此外，还设立了扫码物品柜和自助售货机，方便患者购买所需物品。

为了关爱老年人、儿童、残疾人、孕产妇等特殊群体，我院提供了就诊环境适老化、无障碍的设施设备，配备了轮椅、平车、母婴室等必要便民设施，确保他们能够顺利就医。为了让患者少跑路，我院将便民门诊诊室前移，并在住院部二楼和妇科、产科门诊设置了彩超检查区域，使患者能够在同一楼层完成多项检查，节省了时间和精力。

我院还优化调整了妇科、产科门诊，成立了孕产一站式中心，使孕产妇能够享受就诊、检查、咨询、保健、产后整体评估康复、产科诊治等“一站式”全流程诊疗服务。通过这种方式，实现了产前备孕、不孕不育治疗、孕期及产后围产期的全周期管理，极大程度上缩短了产检时间，提升了孕产妇的就医体验。

02、创新门诊服务模式

我院充分发挥“一站式服务中心”的门诊咨询、导诊服务、预约诊疗等服务功能，最大限度地方便患者就近办理各项事务，避免群众“来回跑、绕弯路”。在此基础上，我们进一步拓展服务项目，畅通了军人、消防救援人员、老年人、优抚对象的优先就诊窗口和患者投诉通道，确保每一位患者都能得到及时、有效的治疗和服务。

同时，我们提供了自助雨伞、机器人导诊、扫码免费领取塑料袋以及血压、身高、体重免费测量自助机等服务，为患者提供了更多的便利。为了增强服务意识，我们打破传统惯性思维，将门诊导医导诊服务岗位前移，倡导导医导诊人员走出导诊台，主动迎到大门前、深入大厅里，及时为患者解决遇到的困惑和疑问，让患者感受到我们的关爱和温暖。

此外，我们还开展了多学科门诊及住院诊疗服务，组织多学科病例讨论或多学科联合查房，提升了肿瘤、疑难杂病、多系统多器官等疾病患者的诊疗能力。通过这种方式，我们能够为患者提供更加全面、精准的治疗方案，提高治疗效果。

我院还积极开展日间手术，让患者能够“即来即治即走”，目前我院可开展的日间手术病种已达到32个，日间手术占择期手术的比例也在逐步提升。通过日间手术，患者能够减少住院时间，降低医疗费用，提高就医效率。

03、打造特色服务品牌

自2024年5月份起，我院的免费茶水供应服务进一步升级，不仅在门诊大厅及各诊区、功能科、放射科、重症医学科（ICU）等患者候诊区域设置了“爱心茶吧”，还配备了流动茶水服务车，为前来就诊和候诊的患者提供更加贴心、周到的茶水服务。无论是在炎热的夏天还是寒冷的冬天，患者都能喝到一杯温暖的茶水，缓解他们的焦虑和不适。

此外，我们还积极打造了一系列特色服务品牌，如为患者提供免费的健康讲座、心理咨询、康复指导等服务。我们邀请了专业的医生和专家，为患者讲解健康知识，解答他们的疑问，提供个性化的健康建议。同时，我们还为患者提供心理咨询服务，帮助他们缓解心理压力，保持良好的心态。对于需要康复指导的患者，我们提供了专业的康复训练和指导，帮助他们尽快恢复健康。

04、推行延时医疗服务

为了更好地满足患者的就医需求，我院在持续改进工作流程、增加工作时间、实施错峰预约等措施的同时，对放射科、功能科、检验科等医技科室实行了“早提前、午不休、晚延长”的延时医疗服务举措，采取“人员轮转、机器不停”的方式，有效缩短了患者的检查检验等候时间。无论是早上还是晚上，患者都能够及时进行检查和检验，尽快得到诊断结果。

同时，我院实行了门诊周六全天上班制度，开设了晚间（黄昏）门诊和假日门诊，延长了门诊