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;;;;什么是护患纠纷？;医疗纠纷风险分级;;患者方面;患者方面;;患者和家属不遵守医院规章制度和管理条例，过度强调自身利益
;护理人员自身方面;护理人员服务意识淡薄
与患者谈话不注意方式和语气，态度生硬、冷漠
面对病人的提问时爱答不理、不耐烦，不能耐心解答病人的提问
各项操作时未告知或告知不到位
缺乏以病人为中心的服务意识;护士责任心不强
工作态度不严肃，工作时漫不经心，忽略了护士言行举止对疾病及病人的影响
工作不认真，缺乏主动性，不认真执行规章制度，不认真执行“三查七对”，造成护理差错的发生;护理水平不高
护理理论知识不扎实，基本操作技能不精湛
违反操作规程，以致操作失误，增加了病人的痛苦
对抢救仪器、设备性能不熟悉，操作不熟练
当出现紧急情况时，不能从容应对，易在慌乱中出现差错，让患者及家属产生不安全及不信任感当病人的病情出现变化时，由于护理知识欠缺，缺乏应有的观察力和应急处理能力，延误抢救时机，导致护患纠纷;;医院布局流程不合理;;患者有心理精神问题的;;护患纠纷的防范1;护患纠纷的防范2
;护患纠纷的防范3;护患纠纷的防范4;护患纠纷的防范5;护患纠纷的防范6;改善病人就医体验，提高满意度;;;发生医疗纠纷处理流程;总结;参考文献：
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[2]李文.护患纠纷巧避免[J].中国卫生人才，2017,7:76-77
[3]魏文亮.内科护士如何避免护患纠纷[J].全科护理，2014,12（1）：12-75
[4]尹逊芳.护患纠纷的原因分析及防范对策[J].医药前沿，2017,7（4）：396-397
[5]张向梅.奎护患纠纷原因分析及防范措施[J].饮食保健，2017,4（11）：127-128;Thankyou!;补充内容
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