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大学新生活区学生公寓物业管理方案
我校全校搬迁进入大学城,使得我校的学生公寓无论是宿
舍外观还是住宿条件都比过去有了很大的提高,这同时对我们
的学生宿舍管理有了新的要求,我们在经过调研的基础上,结
合我校的实际情况,决定引入物业服务体系,使学生公寓管理
由过去的单纯说教向行为管理方向转化,公寓内的服务管理向
机制化、标准化服务方向转化,公寓管理手段向企业管理的方
向转化,故特制定《**大学城生活区学生公寓物业管理方案》,
以下称本方案。
一、公寓物业管理的实施范围
根据我校的实际情况,为了做好物业管理的示范、试点工
作,故先从B1~B10公寓开始试行,待成熟后再在全校推行。
二、公寓物业管理方式
成立XXX,负责学生公寓内日常工作和物业服务监督工
作。每个公寓为一个班组,由公寓宿管组长负责公寓内日常工
作。员工统一着装上岗、文明作业、规范操作。所有员工要积
极做好学生信息反馈工作,做到“诚心待人、热心服务、耐心
解释、细心工作”。进一步制定并完善了学生公寓服务内容和
标准(附件1)、公寓管理部主要岗位职责(附件2)和公寓
管理部工作规程(附件3)及公寓管理部员工考核制度和实施
细则(附件4),按照物业管理行业标准和规范结合我校学生
公寓具体工作进行管理。
三、学生公寓管理部岗位及人数
XXX部长:1名(由中心副主任兼任)
XXX监理:2名(由正式职工出任)
学生公寓宿管员:8人
学生公寓楼内保洁员:8人
学生公寓园地保洁员:1人(由工作量教少的楼内保洁员
出任)
共需外聘人员16人
4、运行用度
1、人员工资
2、员工劳保、工具等费用
3、标牌、标示、垃圾桶等用度等
综上所述,运行用度约为300,000.00元。
附件1:学生公寓服务内容和服务标准
1、房屋共用部位的维护和管理
公寓管理处定期和冬、雨季节或天气异常时对房屋居住情
况进行检查维修,或居住人发现问题及时报修。对房屋易出问
题的部位,及时作出记录备案,重点检查。年底进行全面检查,
对共用部位及其设施设备的完损程度作出评价,制定年度维护
计划,作好检查和维修记录。
2、用部位及设施设备的运行维护管理
定期对共用部位及设施设备进行保养维护,包管设施设备
的正常利用和运行。公寓公共设施设备完好率保持在98%以
上。正确操作和利用设施设备,无因操作利用不当而招致安全
事故发生。
3、环境卫生服务标准
(1)、公寓楼区域内的环境、园地及公共部位。
标准:目视地面无杂物、无尘土、无积水、无污渍;墙面
干净整洁,无灰尘、蜘蛛网、无乱贴乱画;区域内无废弃杂物、
无乱堆乱放、无卫生死角、无异味等。
(2)、楼道、楼梯及公共设施设备。
标准:楼道和楼梯洁净、无污渍、积水;楼梯扶手、护栏、
电梯门电梯内壁无手印;门窗玻璃明净;天花板洁净无明显污
渍,房角和设施设备无尘土和蜘蛛网等。
(3)、公寓内的公共卫生间。
标准:地面墙面干净、瓷砖无锈渍、室内无异味、便池内
外无杂物无污渍,垃圾清理及时,设备完好无损,金属器具无
锈迹、无长流水、无堵塞、无滴漏现象。
4、安防服务标准
(1)、公寓管理接待处24小时管理服务值班,及时注销
非本公寓内来访。
(2)、随时维护公寓楼周边车辆停放秩序。
(3)、定期对公寓内的消防设施设备、共用电器进行巡
视、检修,保证楼内消防设施设备、共用电器完好,消防设施
设备设臵明显的提示标志。
(4)、公寓内严禁违规使用高负荷大功率电器、动用明
火、私拉乱改用电线路或插座;严禁随意动用消防设施设备。
(5)、来访人员进行登记,晚间限时离开,严禁留宿。
(6)、公寓内无火灾、失窃、触电、斗殴、赌博、传播
不良文化等事件和违法行为。
5、维修服务标准
(1)、24小时受理报修,一般情况下10分钟内维修职
员参加,维修及时率100%。紧要情况随叫随到,确因特殊情
况不能及时参加处理的,应向报修人说明情况,做好解释工作,
并尽快安排处理。维修竣事后,将地面清理干净,物品归位。
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