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学校物业管理方案

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第一章服务工作目标

一、管理思路

根据与校方签订的物业服务合同，我们将制定各个岗位的岗位职责、

工作标准以及各个班组的作业指导书和相关的记录表格。认真落实合同中

的每一点。力争做到业主方满意，公司满意，自己满意。在物业服务的过

程，我将积极与校方相关部门沟通，了解他们的需求。

在物业管理运作中，将根据“精干、高效、层次明晰、减少管理环节”的

原则，确定直线职能式的管理架构；根据“某某省厦门第一中学”的需求

特点，提出合理的人员配臵方式；在人员管理上，确立“竞争上岗、激励

约束、量化考核、首数晋升和尾数淘汰”的“四机制”原则；在人员培训

方面，确立“全员培训、梯级培训、全过程考核”的培训方针，提高各类

人员的综合素质，造就一支“思想合格、素质优良、管理有方、服务周到”

的员工队伍。

根据“某某省厦门第一中学”某某区域的特点，将通过构建具有自身

特色的管理文化、服务文化、经营理念，将管理活动和服务内容赋予深厚

的文化底蕴，力求全面提升“某某省厦门第一中学”的管理品位。

二、整体管理方案策划

1、秩序良好的需求

良好校园秩序是广大师生工作、学习的重要保障，同时也是对物业管

理的第一要求，校园秩序的好坏，直接影响师生的工作、学习质量。因此，

满足师生的良好秩序需求将是管理工作的重点。

2、环境需求

优美的环境是工作、学习的重要保障，对环境的关注体现了现代人居

住观念的更新，同时表明物业管理工作对环境的维护、美化的重要意义。

给师生们提供一个良好、舒适的工作、学习环境，是对我们物业管理工作

的基本要求。

3、精神需求

随着生活水平的不断提高，除“衣、食、住、行”之外，师生对校园

的人文环境的要求也越来越高，因此，人们更多的是期望感受到一种理想

的精神环境和文化大氛围。

三、物业管理具体措施

基于对“某某省厦门第一中学”的特点及管理要素的分析，现提出如

下管理具体措施：

1、整体设想及策划的确立原则

目标明确，共建精品；

精心管理，周到服务；

以人为本，持续改进；

诚信经营，满意达标。

2、高标准、高水平管理的措施

⑴、组建专业化、高素质的员工队伍

一流的物业需要一流的服务，一流的物业服务需要高素质的员工，在

“某某省厦门第一中学”项目的物业管理中，要打造厦门第一中学的物业

管理品牌，必须选派具有丰富管理经验和出色管理能力的管理人员，以及

技能熟练的操作层员工，确保物业管理服务人员的高素质。

在员工管理方面，将采取尊重人、教育人、帮助人这种“以人为本”

的管理方式，透过这种“人性化”的管理及时了解掌握员工的心理活动和

思想状态，将员工在言行中表露出来的各种不良情绪及时给予纠正，将可

能影响服务质量的因素消灭在萌芽状态，确保服务中心的正常工作秩序不

受到干扰和阻碍。同时，将积极实施和推进人的品质建设工程，以团队职

业化、某某市场化、观念同一化为目标，建立人才规划、实行有效考核与

管理等措施，建立一支高素质的人才队伍。

（2）、实行服务标准化

对师生服务力求完善和零缺陷，是对服务质量的一贯追求。倡导“严

格追求、自觉奉献”的工作精神，并且将其充分体现在各个岗位各项作业

的具体实践中。为此，将在“某某省厦门第一中学”大力实施和推进管理

品质建设工程和服务品质建设工程，确保服务品质的完善和零缺陷。

3、创造优美舒适、文明、洁净环境的设想

⑴、安全管理服务

建立一套治安防范紧急反应系统是必不可少的。日常管理中，我们将

采取“物防、技防、人防三防并重”、“群防群治”、“中央监某某区域管理

相结合”、“某某区域、某某区域、某某区别对待”、“预防为主，防消结合”

的管理原则，通过采取组建高素质秩序维护队伍、合理设臵岗位、规范工

作流程等措施，确保某某区域24小时的消防安全、车辆进出有序、无责任

安全事故。

（2）、加强环境文化和环保建设，树立环保观念

全面导入环保文化概念，通过开展环保主题文化活动、悬挂环保标训、

使用环保性服务用品等措施，宣传环保知识，引导在“某某省厦门第一中

学”的师生（师生）重视环保事业，积极行动，从自我做起，爱惜环境，

共同营造整洁、舒适的工作和生活环境

四