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第三部分招标书
一、项目概况：
XXXX始建于1972年。是集医疗、教学、科研于一体的大型综合三级甲等大学
XXXX，是XXXX市五大区域医疗中心之一。特殊的地理位置、雄厚的技术力
量和先进的医疗设备，使得XXXX承担着繁重的医疗任务。XXXX占地面积
86000平方米，总建筑面积达132000平方米。床位1000张。主要建筑有：A座
第一住院部48000平方米（地上15层，地下1层，裙房3层）；B座门急诊综合
楼、第二住院部49660平方米（地上15层，地下1层，裙房4层）；C座综合楼
6010平方米(地上4层)；科研楼4300平方米（地上4层）；行政楼2350平方米
（地上4层）；后勤附房1090平方米（地上2层）。
二、物业管理项目要求：
1：总体目标
物业服务工作以满足广大患者、医务人员的医疗需求为基础，确保XXXX基础
服务支持系统的高效运转，提供优质、经济、细致、周到、高效的服务和智能化
管理，创造整洁、文明、安全、方便的工作、就医环境。
2、总体要求
物业管理企业依照合同约定的物业管理项目及标准开展工作，严格按
IS9000:2000国际质量标准执行。分项服务符合相应的标准、规范、并有具体的
管理措施，整体项目档次定位高位、高质、合理，要与物业本身档次相匹配。
3、相关指标
房屋完好率100%维护及时率100%
房屋本体维护
严格执行维修时间规定维修工程质量合格率100%
水、电、气供应不得间断
日常维护100%执行有科学合理的节能、节水措施
设备、设施完好率100%维护质量合格率100%
维护及时率100%服务回访率85%
卫生、消毒、绿化达标率100%、绿化完成率100%
环境管理道路完好率100%路灯、标牌完好率100%
院区内无重大火灾、刑事案件和交通事故
安全管理停车场完好率100%设施、设备完好率100%
管理人员专业培训合格率100%
职工、患者满意率90%
其它
投诉率低于5%投诉处理率100%
三服务范围及具体工作内容
1、环境保洁
（1）服务范围：
区域楼层备注
负责病房及公共区域清洁（不含三层网络
A座楼B1-15F
中心，所有机房及配电间）
B1-15F负责病房、诊室及公共区域清洁（不含所
B座楼
有机房及配电间）
C座综合楼
1F-4F公共区域清洁
行政楼
1F-4F公共区域清洁
科研楼
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