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物业管理客服部创新工作计划5篇

制定工作打算肯定要结合自己的真实力量，切忌急于求成。比

方说一个月才可以完成的工作任务，恨不得两周打算就搞定，太看重

结果，忽视了过程，最终只能是拔苗助长的结果。下面我带来物业管

理客服部创新工作打算，盼望大家喜爱。

物业管理客服部创新工作打算1

一、交房工作

1、做好接收三期工程预备，及加大人才储备，初验及复验把

好质量管，避开钥匙移交物业后进行大面修理整改。接受三期钥匙后

逐一核对规范管理，统一封存。

2、做好一期、二期、三期交房数据的统计、业主资料及验房

单管理，由专人负责。

3、做好交房现场的工作支配及房屋交付前的检查工作并协作

销售本门借用钥匙。

二、日常工作

1、做好日常业主来电来访接待工作，并做好问题的具体登记

及数据统计工作，做好前台销账及业主回访工作。

2、做好交房时的现场签约及钥匙发放工作，做到公正、细致。

三、物业管理队伍建设。

由于客服部员工以前基本没有从事过物业管理工作，目前的职

业水平确定还有长足的进展余地，我们在协作公司进行组织架构调整

的同时，将进一步加强物业管理队伍建设，细化岗位分工，加强绩效

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考核力度，提高每一位员工的职业素养，明年打算加强组织各类培训

活动，并不定期开展物业服务楼栋竞赛活动，锤炼一支肯打仗、能打

仗、能打硬仗的员工队伍。

四、提高服务水平。

由于物业公司刚组建不到两年，小区各种环境又比较冗杂，同

时又没有可以借鉴的地方，因此，工作中难免有缺乏之处。下一步我

们将深化理解物业管理的内涵，加强和深化客户服务水平和服务质量

的专项工作，努力提高业主满足度进一步提高服务水平，努力提高业

主满足度全心全意为业主服务，使_物业公司的物业管理水平再上一

个新台阶。

五、做好一期物业管理费的收取及催缴工作。

仔细做好物业费宣扬工作并做好业主的解释工作。让业想法识

到，物业管理费是一个物业得以生存的经济基础。享受物业服务是业

主的权利，而缴纳物业管理费是业主的义务。为保证下一步物业管理

工作的顺当开展及日后一期业主物业管理费的顺当收取做好铺垫工

作。

物业管理客服部创新工作打算2

1、严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。

2、为业主输入住手续、机动车辆出入证、巴士通及加密频道

申请，并解答业主提出的有关问题。

3、为客户办理装修手续，为装修人员办理临时出入证，向客

户发放《装修管理规定》，同时解答有关装修问题，请修理服务人员

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对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。

4、代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目。

5、为客户办理养犬证、暂住证。

6、代客户订阅报刊和杂志，同时负责报刊和杂志及信件的接

受和分发。

7、为客户代办房屋出租、出售及为进展商的空置房办理出租。