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医疗辅助服务方案(各类护工职责)--第1页
医疗辅助服务方案(各类护工职责)
一、医疗辅助管理服务的范围和内容
(一)导医、导诊管理服务内容
1、负责为患者服务指引、咨询、答疑等就医指导;
2、负责为就诊者提供电梯引导、提示服务,为有需要者提供及时帮助;
3、负责指导门诊患者分诊、挂号服务;
4、根据科室要求负责医疗辅助性工作任务。
(二)护工管理服务内容
1、病区护工及时为新入院病人准备床单位;保持病床被服整洁;
2、经常巡视病房,保持整洁,物品定位,整齐划一;
3、相关人员与科室的对接工作(如与洗衣房、与运送、与医用垃圾员工);
4、完成科室随机性工作,如急借、还物品、急取药、送急查标本等。
5、根据科室要求负责其他的非诊疗辅助性工作。
二、医疗辅助管理服务的要求
1、导医、护工,陪护,医疗运送的服务要遵循医疗工作的规范和相关的规
度,满足客户的需求;不得从事与医疗护理有关的技术性工作。
2、所有医辅人员(护工、导医等)绝对不允单独或擅自从事治疗性和侵
入性工作(如门诊科室仪器治疗、分诊;拔针换瓶、加药、鼻饲、吸痰、雾
化吸入、重病人的口腔护理、重病人的单独翻身等);
3、导医是医学院校毕业生;护工根据科室需求可用专业(医学院校毕业)
和非专业(初中以上)两种;
4、医辅人员需要有高度的敬业精神、良好的语言表达能力、形象仪表大
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方得体、心理素质良好。
5、垃圾按规范要求分类收集、包装、储存、运输、确保不发生污染事
故。
6、运送人员不得私自动用医院运送工具。
7、服务中确保病人的安全,不发生责任和意外事故;
8、导医、护工在行政上属双重管理(科室和部门),在业务上必须在医
护人员的指导下从事辅助性工作;
9、因管理不善、服务不规范导致的服务纠纷或由此引起的其它事件,
由我方承担全部责任;如科室未与部门沟通和个别医护人员擅自要求员工做
超出职责范围工作,导致的服务纠纷或由此引起的其它事件由院方承担全部
责任;
三、紧贴医院特点,打造形象导医队伍
医院导医不仅是为病人提供就诊指引、咨询、答疑等便捷服务;
更应通过其“阳光”、“健康”的形象,展示医院积极进取的精神面
貌。
①年轻化——18-26周岁;
②文化程度——卫校中专或大专毕业生;
③值班方式——全程站立式服务;
④上、下班模式标准化,统一化,形成医院一道亮丽的风景线。
四、医疗辅助人员岗位职责及服务标准
(一)导医、导诊
导医
1、文明礼貌,表情自然真实,塑造温柔、热心、优雅、勤快的服务形象。
2、持淡妆上岗,仪表端庄、衣着整洁、佩带“导医导诊”字样肩带。
3、不脱岗、不串岗、不逗留、不闲谈。
4、经常巡视大厅,引导患者挂号、候诊、检查、指导最佳就诊系统,
合理安排检查项目,以缩短等候时间。
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医疗辅助服务方案(各类护工职责)--第3页
5、热情主动接待病人,礼貌待患,有问必答,百问不厌
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