案例地区入境.pdfVIP

案例一

某领队带团前往欧洲，第一站到达奥地利首都维也纳时，

发现一位客人行李丢失。在机场工作人员指引下，该领队带游客找到

“lostandfound”（行李遗失服务处），

因为不熟悉业务（应与指定的致电报失，然后进入行李

遗失处与工作人员联系）

及语言，将当场应填写的行李报失表带回酒店。由于行程紧

凑，待10天后返回维也纳机场再与机场时，为时已晚。领

队的，给游客带来极大的损失。回国后，经过数月得以解决，

但对组团社诚信造成极大影响。

案例分析

游客托运行李丢失，领队需要熟悉行李丢失后的相关手续。第一

时间找到行李遗失处，事先弄清行李遗失处，向工作人员出

示失主登机牌、护照、托运行李的收据（行李牌）并详细填写表格。

提供尽量多的信息：当地入住酒店名称、地接社地址、、联

系人，客人通过工作人员提供的行李图表描述遗失行李。一般情况下，

丢失行李在当晚或次日上午可以拿到。如果当日拿不到，领队有责任

向行李遗失处要求，为客人提供当日换洗的和洗漱用品。如果确

实遗失，领队在地接社的协助下，有义务向公司索取赔偿，一般

不把问题带回国内。

案例二

赴澳大利亚、新西兰旅游注意事项

一、气候

澳、新的季节与相反，分别是：春：9-10月，夏：11月-2

月，秋:3-5月，冬：6-8月。5月底至6月初的温度在12—25度，请

准备适令衣物。

二、生活

1.澳大利亚、新西兰通常只喝冷水，平常水龙头的自来水都可以

饮用，午、晚餐时，餐厅会有免费热水提供，请自带保温茶杯灌满热

水，以备路途中使用。大洋洲地区电压为220伏，电插座和国内的不

同，为三向扁插头。

2.旅行团在旅行中，一般不提供酒类和饮料等个人消费服务，

习惯饮酒的游客允许每人自带两瓶（500毫升/瓶）白酒。吸烟的游客

允许每人最多可携带一条香烟。

3.酒店内的房间服务设施与国内有些许不同，请自备牙刷、牙膏、

拖鞋。

4.酒店房间内的电视，摆设的食品、水果及冰箱内的饮

料、小食品等，如要使用由个人负担费用。

5.穿着睡衣或短裤、拖鞋在酒店内到处走动。

6.出国，日程紧张且旅途辛劳，请根据各自身体情况备好随

身药品，特别是旅途常用的胃肠、防中暑、消炎等应急药品；大洋洲

的阳光紫外线照射强烈，请准备防晒护肤用品及镜、帽、雨

伞。

7.旅游期间，午、晚餐一般都是中餐，每桌10人，6菜1汤标准，

早餐在酒店用西餐。用自助餐时，请酌量取用；用餐及喝饮料时尽量

不要发出声音，不要舞动刀叉说话。中餐厅饭菜口味和质量无法

与国内相比，但卫生条件都较好；饭菜都以粤菜为主，主食多为米饭。

8.根据旅行合同，飞机上提供用餐后，地面相应用餐不再提供或

返还。

9.公共场合，请不要随地吐痰、大声喧哗。

三、货币

澳大利亚使用澳元，新西兰使用纽币。、欧元等国际货币在

两国都可以兑换成当地货币，在机场可以兑换当地货币。当前

汇率为1约等于1.1澳元或1.45纽币。国际（VISA卡和

万事达卡）在两国可以使用，