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入职半年工作总结（通用15篇）

入职半年工作总结（通用15篇）

总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总

结和概括的书面材料，它可以帮助我们总结以往思想，发扬成绩，快

快来写一份总结吧。总结怎么写才不会千篇一律呢？以下是小编为大

家整理的入职半年工作总结，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需

要的朋友。

入职半年工作总结篇1

20xx年，酒店前台在中心领导的正确领导下，在各部门的大力支

持配合下，在部门员工共同努力下，以销售管理为主，从深抓内部管

理，降低成本，强化业务培训，关心员工生活等方面着手开展了工作，

较好地完成年经营目标，各项工作也取得了显著成绩。现就年主要工

作作如下总结。

一、经营情况：

年计划任务xx万元，实际完成xx万元，超额xx万元，（其中散

客门市收入xx万元，平均房价xx元/间），占客房收入xx%，完成计

划的xx%，收入与同期相比增长xx万元。

二、主要工作：

1、加强业务培训，提高员工素质

一年来，我们主要是以服务技巧为培训重点，严格按照培训计划

开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作

培训，使员工能够学以致用。加强业务培训，认真对待每一批接待任

务，根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计划及接待计划。遇

到大型接待任务，我们只给接待人员5分钟的磨合期，包括整个的行

之有效的报到流程、会务组及与会务中心之间的配合，这就需要有很

好的业务能力及沟通能力，需要有平常严格的培训才能做到。

前厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完

成各项接待任务。在人员有限的情况下，我们要求管理人员必须亲临

一线指导工作，发现问题，反馈信息，共同协商及时调整，以达到最

佳服务标准。

2、全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作

一年来，我们始终把认真做好预订、接待服务，作为工作重点。

通过合理排房、提高入住率，热情满意的服务，留住到酒店的每一位

客人。年通过前厅部员工的集体努力，圆满完成了接待大、中、小型

会议73个；军区5次，vip100次，共接待人数37500人次。如建议

厅会议、国土资源厅会议，在接待这些大型会议时，由于与会人员较

多，退房时间不统一，这就对我们的接待工作提出了更高的要求，我

们时常加班加点，在接待军区会议时，由于军区接待标准高，所以我

们每次接待不敢有一丝怠慢，经常加班加点，大家没有一丝抱怨，一

句怨言，仍然满腔热情地投入到工作中。

3、扎实有效地开展好第四届优质服务活动

第四届优质服务活动于5月15日正式拉开序幕，我部门积极组织

员工学习，吃透精神，对员工进行了一系列的专业技能的培训，大大

提高了员工的服务意识及服务技能，与此同时，制定上报一系列的工

作流程及工作标准，使前厅各种服务更好流畅，标准更加明确，使服

务更加精细化、标准化，每周根据优质服务活动的方案，在员工中进

行岗位练兵比赛，使员工的服务水平有了很大的提高，中心组织的第

一届职工联欢会，前厅部的员工踊跃报名，一展自己的才华。通过这

次优质服务活动，在员工中逐步形成了一种争先恐后的态势，极大的

增强了员工的工作热情。

4、关心员工生活，创造轻松愉快的工作氛围

前厅工作内容繁杂，涉及面广，员工工作压力大，针对这一特点，

前厅部始终强调要关心员工的生活，无论从部门经理还是到主管，都

能切实的为员工解决困难。遇到过节，管理人员会主动提醒她们给家

里挂电话问候父母，生病时给她们送去水果，遇到生活上的困难会主

动帮助他们，使她们感受到了集体的互助、互爱的温暖。为了缓解工

作带来的压力，增强凝聚力，部门经常找她们谈心，鼓励她们，使他

们能够以更好的工作状态迎接新的工作。

同时我们要求管理人员无论在业务能力及为人处事必须起到表率

作用，遇到困难必须与服务人员冲在第一线激励员工，减轻员工的工

作压力，培养管理人员之间同心协力、同甘共苦的良好风气，使员工

充分地信任部门，从而使员工保持稳定、健康的心态，保证对客服务

的质量。

三、工作中存在的不足：

1、培训效果不佳

我们在对员工进行培训后，员工也对培训的内容有了更深层次的

了解，但是由于缺乏一个统一的监督机制，造成了培训是一张空白纸，

虽然大家都明白、理解，但在实际工作中，做得不够到位，无形中