移动电商应用实战(张忠琼)全套PPT课件.pptx

认识移动电商第1章

纵观整个电子商务市场，移动端电子商务的高速发展已经成为当前电子商务市场的大趋势。随着移动互联网时代的到来，移动电子商务也迎来了自己的暴发期。移动电子商务打破了传统电子商务的时空限制，从而实现了线上与线下交易的完美融合。移动电商的概念。移动电商的主要特点。移动电商的模式。学习目标

Contents目录移动电商的概念移动电商的模式移动电商的主要特点321

一、移动电商的概念移动电子商务，简称移动电商。从狭义上来讲，移动电商是指以手机为终端，通过移动通信网络连接互联网所进行的电子商务活动。从广义上讲，移动电商是指应用移动端设备，通过移动互联网进行的电子商务活动。本书介绍的移动电商为狭义的移动电商，仅指通过手机接入移动互联网进行的电子商务活动。截至2018年年底，我国网民数量达到8.29亿，其中手机网民数量达到8.17亿，全年新增手机网民6433万人。手机网民规模继续保持稳定增长，高于其他上网设备的使用比例，这意味着手机已然成为我国网民增长的主要构成部分。基于移动互联网的快速扩张，网络经济取得了飞速发展。一个具有生命力的产业应该具备商业化的能力。移动互联网相比传统互联网，具有移动化、碎片化和个性化的特点，它全方位贴近用户生活各个方面，带来了互联网商业模式上的发展和改变。据相关统计，2009年阿里巴巴“双11”销售额仅0.5亿元，而2018年阿里巴巴“双11”当天成交额达2135亿元，物流订单达10.42亿件，移动端交易额占比超过90％。

Contents目录移动电商的概念移动电商的模式移动电商的主要特点312

二、移动电商的主要特点时间碎片化1用户体验至上2O2O融合345社交化内容为王服务个性化定位精准化67

1时间碎片化在移动电商时代，人们可以利用碎片化的时间随时随地购物。现在，人们每天都可以通过微信、微博、搜索引擎、今日头条、即时通信等多种方式获取信息。加之现在生活节奏的加快，人们更趋向于利用碎片时间来获取信息。例如，人们在吃饭时会翻看手机，坐公交车时会翻开手机。人们获取信息的途径如此简单，获得的信息如此之多，这同时也使人们养成了一种习惯：只要一个文档超过几十页，大部分人就没有耐心把它看完。于是时间碎片化、阅读碎片化、体验碎片化成为时代的主流。图为人们在地铁上得用太强片化时间进行阅读。移动互联网时代，碎片化成为主流，不但传播渠道碎片化了，传播内容也碎片化了。进入智能手机时代，人们的主要资讯来源是移动互联网。移动互联网的兴起，让线上资讯和信息进一步碎片化。二、移动电商的主要特点

2用户体验至上用户体验是一种用户在使用产品过程中建立起来的感受。用户体验是站在用户的角度来分析的，而不是站在商家的角度来分析的。当今社会经济飞速发展，物质极大丰富，用户的需求也日趋差异化、个性化、多样化。因此，作为现在主流的营销模式，移动互联网营销也必须在营销推广的同时，更加注重用户体验，只有抓住了用户的需求，才能更好地推动营销。如何强化与用户的互动、优化用户体验、打动用户的心也是移动互联网时代企业营销胜出的关键因素。基于智能手机等移动端开展的移动营销拥有传统互联网营销所不具备的即时交互、位置化等特色，这将成为体验式营销的全新方式。移动互联网使得用户能够在移动方式下获取海量的内容。当无限的内容以有限的碎片化的方式呈现在移动互联网用户面前时，用户必须做出选择，而这只能通过差异化的体验结果来区分。移动互联网用户只会选择优质的内容，选择优质的服务体验。为此，产品生产者需要不断在细节上做到最好，以此来最大限度地满足用户的体验快感。图是商家随时随地为用户进行售后服务。二、移动电商的主要特点

3O2O融合线上线下（OnlineToOffline，O2O）融合是移动电商的一个重要特点。随着移动互联网技术的发展，商家提供一种网上寻找用户，再将用户带到线下的商店中，提供线下的商品、服务的购物模式。美团网就是典型的O2O融合，如图所示。智能手机的出现，可以保证商家24小时在线，这就为随时对接线下产品提供了条件。在这种情况下，商家可以通过与用户随时随地沟通互动，不断调整营销策略，满足用户需求，对产品和服务进行精准化配置，以此解决产品过剩、用户匹配度低等问题。二、移动电商的主要特点

4社交化社交化是指手机基本的通信功能满足了用户的社交和沟通需求，特别是智能手机的各种社交软件，更凸显了移动端的社交属性。如今，在移动互联网上导入社交化的元素，并将社交场景和用户进行连接，已经成为移动电商发展的趋势。图为商家