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售前年度工作总结6篇

售前年度工作总结篇1

新的顾客需要花费大量的时间和精力才能促成交易，但是老顾客

就不一样，因为他们了解我们的服务和产品，所以只要有他们满意的，

那么他们不需要多询问，就会自助购物了。因此，维护老客户是我们

的一项重要任务。淘宝网近几年的不断改版，也为卖家提供了很多新

的功能，其中也注意到维护老客户的重要性，所以特别推出了软件给

卖家实用，让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家并增加和买家的感

情。

一、群发消息。

不仅是买卖双方联系并交流问题的工具，也是卖家和买家联络感

情的重要工具之一。利用可以把买家们分组添加为联系人，也可以群

发消息给买家，如果有新货到或者什么促销活动等信息，那么的群发

功能就可以迅速地通知买家们。

二、发送站内信。

通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情况也是联络买家的

方式。站内信是淘宝网类似于发送邮件的功能，我们可以通过站内信

在特别的节日或者在买家生日当天送上祝福，这会让买家感受到我们

的贴心，既增进了卖家和买家之间的感情，同时也会让买家一直支持

我们的店铺。如果买卖双方都不愿意走近一步，那么双方之间可能仅

仅保持纯粹的买卖关系。但是如果我们很热情，而且会努力亲近买家

并和买家做朋友，那么相信双方会不只限于买卖关系，而且买家会一

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直支持我们的。

三、网店版。

网店版是卖家的好助手，三星以上等级的卖家便可以开通网店版，

网店版相对于普通版，有很多功能可以帮助卖家更好地管理店铺、整

理宝贝和联络买家。通过客户页面可以查看买家的购买数量和金额等

情况，有助于卖家跟买家的联系。面颊可以设置给予买家的优惠额度

等，还可以查看买家的交易情况、交易比数和金额等。

四、手机短信。

手机是大多数人都使用的通信工具，手机也有群发功能，我们可

以在平时积累买家的电话号码，把每个买家的名字和喜好以及生日等

信息记录下来，然后在买家生日的时候送上一条祝福信息，或者在买

家第二次购买的时候，根据买家的喜好来给买家发信息。相信贴心的

服务，肯定会让顾客很感动，从而让他们成为店铺的忠实顾客。

售前年度工作总结篇2

我做售前客服的一个工作，在售前工作里面我也是掌握了和客户

线上去进行沟通的技巧，对公司的产品也是很熟悉了，同时也是认真

的去把售前工作做好了，而今试用期也是结束了，我也是要对自己的

一个售前工作来做个总结。

刚来我们电商公司做售前的时候，我是没有什么销售工作的经验，

之前虽然也是做过一些的事情，但是都是比较简单，而且没有什么技

术含量的，而想要做好客服的工作，其实也是不那么的容易，不过我

也是愿意学习，所以无论是培训，模拟或者下到岗位去实操，我都是

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认真的去学，去做好了本职该做的事情，也是得到了带我的同事肯定，

也乐意的教我，我明白我学习的效率可能不是那么的高，那么就多花

一些时间用在这学习上面。无论是在公司，或者是在下班之后的时间

里面，我都是认真的去思考，去学习，该背该记忆的东西，都是认真

的去记好，该努力的方面，我也是清楚，如果自己不付出，其实想要

有收获哪有那么的容易。通过学习，我也是感受到，要做好售前，不

简单，但是也是容易的，只要自己愿意去沟通，积极一些，其实想要

有成绩也是能做到的。

在岗位上，我也