对电力业扩报装工作的若干看法.docx

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对电力业扩报装工作的若干看法

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摘要：供电企业要不断加大对业扩报装工作的重视度，在进行供用电关系建立的时候，要严格按照办事公开、便捷高效和一口对外等原则建立，这样供电企业电力业扩报装管理的规范性才能得到提升。供电企业必须要对现有的业扩报装工作流程进行规范，不断缩短其的服务质量和效率，这样供电企业的自身形象才能得到提升，电力行业得到更加快速的发展。

关键词：电力业扩报装；优化措施

1业扩报装业务简介

客户用电业务扩充报装，简称业扩报装，其流程称为业扩报装流程。主要流程包括受理客户新装、增容及变更用电等申请，答复客户供电方案，对客户受电工程竣工资料进行审验，竣工验收合格后签订供用电合同、装表接电、资料归档等整个过程，涉及到的客户群有低压、高压两个电压等级的客户群。一般而言，业扩业务流程中的主要内容有：（1）受理客户用电申请，营业厅业务受理人员在接收到客户的用电申请之后，认真审核客户所提交的申请资料，确保用户资料的真实性、有效性后即可正式受理。现场勘查前，勘查人员应提前了解待勘查地点的现场供电条件，并与客户预约现场勘查时间，组织相关专业人员进行勘查。（2）现场勘查人员应依据供电方案编制的相关规定和标准，联合各相关科室进行现场勘查，并结合现场条件与客户协商一致后，提出初步供电方案。（3）受理客户竣工验收申请，营业厅业务受理人员查验用户报送材料是否齐全有效，提前与客户约定验收时间，并及时通知本供电公司内部参与验收的其他科室。竣工验收合格后，双方签订供用电合同，并结清业务费用。（4）在安装了电表之后，对于符合送电条件的，正式送电。装表接电完成后，应及时完成业扩资料收集、整理及移交。对于客户在业扩工程中的设计、施工，用户可自主选择具备相应设计、施工资质的单位进行，但供电企业需对其设计、施工资质进行审核。

2对电力业扩报装工作优化的若干看法

2.1完善业扩报装流程管理制度

为进一步优化与创新管理工作，如果依旧沿用传统工作制度及其容易导致各项资源的浪费，最终就会导致业扩报装流程管理有效性大打折扣，无形之间将会降低企业的经济效益，不利于企业的可持续发展。基于此，电力企业在未来的发展中应进一步完善业扩报装流程，完善相关管理制度，提高电力营销业扩报装业务的报装流程的实用性，使得业扩报装流程在实践环节上可以发挥出明显优势。电力企业通过对管理模式的优化与管理制度的完善，可以逐步提高业扩报装业务的规范化管理，进而使得电力服务的便捷性、可靠性逐渐提升，为创造良好的品牌形象奠定基础。与此同时，需要电力企业应积极增强主动服务意识，尤其针对那些“重点工程”“重点项目”，相关工作人员在接到报装申请之后，应该了解业扩报装项目的重要性与紧迫性。在实践中不要口喊口号，主动出击，面对困难的问题要主动出击，对困难的问题进行逐个击破。当报装工程竣工之后，通过向客户递交报装意见反馈表的形式及时了解客户的满意程度，听取客户的反馈建议，结合客户的需求逐步提高服务质量。

2.2打造规范、高效、有序的业扩报装工作环境

一是明晰职责及权限，加大制度和执干于力建设，优化内部业务流程，严实“一口对外，内转外不转”，提高服务质量和工作效率。强化对供电方案的确定及审批、报装工程设计及审图、工程验收及结算、《供用电合同》签订、物资设备采购、装表接电及用电报装资料与统计报表管理等流程的规范化管理。二是强化报装时限，加大监督、检查和考核，提高报装时限管理效率，满足客户用电需求。三是严格按照省发改委批复的标准收费，明码实价、有偿服务、规范运作。四是严实“三不指定”，让客户自由选择设计、施工、供货单位，营造“三不指定、办事公开”的业扩环境；同时强化管理，确保业扩效益。

2.3推广移动作业平台

对于供电公司来说，借助移动现场作业信息平台，不仅使其防范安全风险的能力得到提升，作业的流程更加标准，同时还促进了现场工作人员操作的标准化，使其承担的压力逐渐减少，进而更好地提升了其工作的效率。不仅如此，对现场作业进行信息化的管理，还能够将实时信息与数据快速的传输到现场作业中，以便及时对其进行使用，进而使得资产运行、客户服务等一系列管理得到明显的改善。因此，对于进行企业运营管理的行业来说，移动作业平台具有很高的实用性。按业扩报装工程的不同种类(如报装容量等)典型规划为几大系列，每一系列根据电压等级的不同、用电性质的不同设定套餐。每一套餐组合应包含用电负荷、电源接入方式、主设备、参考总造价等内容。办理用电申请客户可参照套餐，结合自己的用电特点、用电性质选择合适的供电方案、设计工程模式、确定接线方式，以及工程造价结算等，将套餐选型与工程建设项目需要结合，客户可以在较大空间范围内选择满足需求的套餐。移动作业平台的建立，可随时、随地、随需开