消费者与行为zk026a心理学.pdfVIP

★消费者心理与行为（第一版）(ZK026A)

1、考核方式：开卷；答题时间：90分钟；

2、试卷结构：

（1）简答题2小题，每小题10分，共20分）；

（2）论述题2小题，每小题25分，共50分）；

（3）案例分析题1题，共30分。

第一章绪论

8、【26041】（简答题）在研究消费者心理与行为的过程中，应遵循哪些基本的原则？

【答案】在研究消费者心理与行为的过程中，应从本学科的特点出发，遵循相应的原则：

（1）整体性原则：企业只有把存在某些共同特征的消费者统归为一类消费者群，研究他们的群体心理和群体

消费行为，才能实现生产和经营的效益。（2分）

（2）客观性原则：消费者的心理现象是客观存在所引起的，消费者的行为无论就其因素、外部因素，还是

反应方式来说，也是客观存在引起的。因此要客观地收集材料、加以整理分析、判断预测，在分析事实的基础

上得出结论，并对得出的结论反复进行实践检验。（2分）

（3）超前性原则：消费者的消费心理和行为处于不断地变化发展之中，因此要具有超前的意识进行研究。

（4）联系性原则：对消费者心理与行为的研究应是全面的、联系的而不是孤立的分析探究其内在规律。（2分）

9、【63351】（简答题）简述消费者行为的定义及含义。

【答案】消费者行为是感知、认知、行为以及环境因素的动态互动过程，是人类履行生活易职能的基础。

（2分）

这一定义具有三层重要的含义：

（1）消费者行为是动态的

消费者、消费者群体和整个社会随着时间的推移都在不断地改变和发展。所以消费者行为的概括归

纳通常会受到特定时期、特定产品以及特定消费者或群体的限制。（2分）

（2）消费者行为具有互动作用

要了解消费者并制定合适的战略，者必须了解消费者想些什么（认知）、感觉如何（感知）、要

做什么（行为）以及与消费者想法、感觉和行为相互影响的事情和环境（环境心理因素）。无论我们是对单个

消费者或某一目标市场进行评价，还是对整个社会进行评估，综合地分析所有的这些因素对于理解和制定

战略都是十分有益的。（2分）

(3)消费者行为涉及行为

企业研究消费者行为的目的是制定和实施更好的战略，创造与消费者的。（2分）

15、【87123】（论述题）论述消费者心理与行为研究在我国的意义。

【答案】消费者心理与行为研究在我国的意义：

（1）有助于提高宏观经济决策水平，促进国民经济协调发展。

消费者心理是影响国民经济协调稳定发展的重要因素，它是影响进程和国家宏观调控效果的重要因素。

（2）有助于企业根据消费者需求变化组织生产经营活动，提高市场活动效果，增强市场竞争能力。

企业要使活动取得最佳效果，必须加强消费者心理研究，以便为制定战略和策略组合提供依据。

（3）有助于消费者提高自身素质，科学地进行个人消费决策，改善消费行为，实现文明消费。

（4）有助于推动我国尽快加入国际经济体系，不断开拓国际市场，增强企业和产品的国际竞争力。

第二章消费者的心理活动过程

45、【25594】（简答题）感觉的适应性一般是由哪些因素导致的？

【答案】消费者的感受性会受到时间因素的影响。随着刺激物持续作用时间的延长，消费者因接触过度而造

成感受性逐渐下降，这种现象叫做感觉适应。适应是一种普遍的感觉现象。（3分）

感觉的适应性一般是由以下几个因素导致的：

（1）刺激的强度。低强度的刺激容易被适应，因为它们的刺激冲击较小。（1分）

（2）刺激的持续性。需要长时间接触才能得到处理的刺激容易被适应，因为它们需要较长的注意时间。

（1分）

（3）刺激的辨别难度。简单的刺激容易被适应，因为它们不需要注意细节。（1分）

（4）接触频率。经常遇到的刺激容易被适应，因为接触频率增加了。（1分）

（5）刺激与消费者的相关性。无关紧要的刺激容易被适应，因为它们没能吸引注意力。（1分）

46、【58277