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医院引入“品管圈”用精细化管理解决顽疾

第一篇：医院引入“品管圈”用精细化管理解决顽疾

医院引入“品管圈”用精细化管理解决顽疾

医院门诊人满为患，这使就诊的气氛显得更加烦乱嘈杂，各大医

院为此增派医生，增开诊室，超负荷运作。然而，问题依然没有得到

缓解。有没有更科学的办法呢？医院如果可以转变管理观念，从管理

上入手，完善就医环境，优化就医流程，就可以得到事半功倍的效果。

就医难不但困扰着患者，也同样困扰着医院，因为医院人多，尤

其是儿科、超声影像科，等候时间过长，错过了叫号不让插队，家属

多有抱怨，这让医院也很为难。对此，徐汇区大华医院将企业管理的

“品质管理圈”模式引入医院管理当中，研究诊室的各类顽疾，并针

对问题，提出改进方案。这种管理模式让徐汇区大华医院尝到了甜头，

医院环境的改善和看病流程的优化使得医院的工作效率大大提高，医

患关系也得到了改善。

“品质管理圈”也叫“品管圈”，是企业常用的管理工具，强调

由工作场所的人自发组成小圈子团体，集思广益，解决工作现场的问

题。它的主要理念在于分析真正问题的所在，并找出相应解决问题的

办法。目前，大华医院的10个科室已经建立了品管圈。圈子的成员致

力于发现并解决其所在科室的管理细节问题。

针对就诊秩序乱的问题，徐汇区大华医院的儿科主任王岭和她的

圈子花了两周的时间对各种可能的影响因素进行了归纳总结。并根据

问题出现的频次，分析出主次矛盾，最终将这些因素列在一张图里。

经过考察后发现，就诊秩序乱大致有设备、患者、医务工作方法、业

务水平、环境等五方面的原因。了解到问题的所在，接下来的事情就

是一一对症下药。医院随后在楼道转角增设显示屏、扩音器；在门诊

候诊走道安装了排风扇和电风扇，加强空气流通；联系广告公司制作

就诊流程；让护士提醒候诊患者玩手机、iPad时调静音……

对于如何缩短检查区患者的等候时间，医院超声科科主任虞梅和

科室同仁掐秒表计算如何缩短患者候诊时间。他们发现在就医流程上

稍作改变，就会节约出一部分时间。比如，男女病人分房检查，可节

约2分钟；医院老年患者多，由文秘协调病人穿衣服，提高接诊率，

可节约1分钟；检查机器分类，减少检测探头转换率，可节约30

秒……

在输液室，护士长宣飞燕则和圈子成员收集了输液患者频繁换座

的原因，摸索座位分配规律，目标将换座率从现在的13.7%逐步下降

到7%。

品管圈的效应很快发挥出来，据医院统计，因就诊秩序乱带来的

患者投诉事件减少，家属满意度也有很大提高。医院给每个圈子一定

活动经费，半年后评估是否达标，再决定是否能够“入围”下一轮的

品管圈。

采用科学的方法，提高工作效率，节约时间，医生和患者都受益。

医院管理引入品管圈为医院服务质量和患者满意度的提升提供了新的

视角。这样的管理模式值得医院管理工作者学习。

（环球医学编辑：吴星）

第二篇：用品管圈带动医院精细化管理

用品管圈带动医院精细化管理

《解密华西》读后感

对于华西医院这样规模医院的管理，单靠传统行政组织架构体系

下的命令式的管理是不够的，怎样组织群众、发动员工主动参与到医

院科室的管理中来？需要一种自下而上、有广泛群众性和高度民主性、

实践性的新模式，需要有更多自发性的群众小组参与到科室建设与管

理中。在2011年9月，华西医院全院干部会议上，石应康院长提出了

推行品管圈，建立双轨管理体制的新模式。在这项创新管理模式开展

半年后的今天，华西医院共成立了222个品管圈，涉及到医疗质量、

病人安全、病人体验、创新服务、护理管理、医护一体化、设备物资

的管理、就医环境秩序的改进、病人教育、医患沟通、文化建设等多

个方面。目前有43个品管圈取得了实质性的成效，医生认知度和患者

满意度也在持续上升。

从“要我做”到“我要做”，自下而上的创新管理

“发现问题、解决问题、自主管理、持续改进”这是华西医院品

管圈的主题，在这一方针指导下，全院39个临床科室、15个医技科

室开始了一种自下而上的创新管理。

其模式为，在工作当中，员工发现了问题，并且觉得这个问题对

改进服务和工作质量是有帮助的，进而提出问题。科室的管理者应该

委以责任，着手组织品管圈，发动和组织科室的员工，甚至跨学科的

员工参与到品管圈里面来，进一步调查研究、分析原因，找到解决办

法，进行试运行。