自助政务一体机方案.doc

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政务效劳自助终端

〔自助政务效劳一体机〕

简介

2014年8月

目录

TOC\o1-3\h\z\u1 概述 3

2 产品特点 4

2.1 效劳集中化 4

2.2 业务平台化 4

2.3 操作多样化 4

2.4 设计标准化 5

2.5 扩展便捷化 5

3 产品功能 6

3.1 总台登记 6

3.2 自助申报 9

3.3 办事指南 11

3.4 办件查询 11

3.5 表格打印 12

3.6 评价评议 13

3.7 业务实现 16

4 设备参数 16

5 实现效果 18

5.1 打造立体化的效劳 18

5.2 打造以人为本的贴身效劳 19

5.3 打造政务效劳的智慧生态圈 19

6 产品外观参考 20

概述

当前社会,信息化对经济社会正产生着日益深刻的影响。中共中央办公厅、国务院办公厅发布的《2006—2020年国家信息化开展战略》中，把“增强政府公共效劳能力”和“电子政务应用和效劳体系日臻完善，社会管理与公共效劳密切结合，网络化公共效劳能力显著增强”作为我国信息化开展的战略目标，并把“推行电子政务，改善公共效劳，逐步建立以公民和企业为对象、以互联网为根底、中央与地方相配合、多种技术手段相结合的电子政务公共效劳体系”作为信息化开展的战略重点。因此各级政府部门依托各种技术手段大力开展公共效劳业务，为社会公众提供方便快捷的效劳，是政府从“管理型”向“管理效劳型”转变的必然要求。

随着自助设备的广泛使用、科学技术的不断开展和移动业务的日新月异，人们对诸如自助查询机、自助打印机、自助充值机、自助缴费机等设备所能提供的方便、快捷、友好的效劳界面越来越多地得到认同。

随着自助效劳应用领域的不断深入，自助效劳终端承载的业务越来越多，在自助效劳管理平台的支撑下，同一个终端设备可以灵活加载多种业务，并且支持业务的不断开发和扩展。

“自助效劳”已具有了广泛的用户根底，其中，我公司研发的自助政务一体机是专用于政务领域信息查询和业务办理的设备，可让客户利用现代化的电子自助设备，在无效劳人员的条件下,提供查询办理等政民一体化自助效劳,完成政务效劳方面的根本业务。

产品特点

效劳集中化

自助政务一体机机具备强大的管理功能，提供一系列的业务咨询、业务登记、业务办理、进度查询、报表填写、在线评价等功能，进行集中化的展现。通过多效劳的集中化，满足企业和社会公众多样化的效劳需求。

业务平台化

自助政务一体机的后台效劳系统在设计时，便是作为一个平台来设计的，通过精心设计与开发，对系统结构进行了深入的优化，可以方便地扩展政务效劳业务，扩大效劳对象。

操作多样化

自助政务一体机不同于简单的触摸屏，在设计时，充分考虑不同人群的应用操作习惯，实现了硬件设备与应用效劳的有机结合，在硬件设备上，集成了语音、触摸屏、键盘、指纹采集、读卡、视屏处理等多功能于一体，并提供打印机、身份实别仪、扫描仪等多种硬件设备与软件效劳模块化的应用定制，更加切实地为百姓提供便利。

设计标准化

自助政务一体机的后台，统一采用面向效劳(SOA)的架构，通过Web效劳(WebService)的形式，来实现与后台资源数据库的数据实时交互。

通过建立标准、统一的管理平台实施控制，通过权限管理实现分级管理和个性化效劳，根据社会公众的关注点和使用情况，结合政务效劳的开展方向，及时对效劳功能进行调整完善。

同时建立了统一的管理方法和操作流程，明确相关部门的管理和维护职责，切实保障自助效劳一体机的可持续应用。

扩展便捷化

政务效劳和公共效劳需求的增长，是经济社会开展进入新阶段的重要标志。自助政务一体机作为一种新的效劳方式，可以与大厅效劳、网上效劳、咨询效劳等形成优势互补的多渠道效劳体系。

伴随着该效劳的逐步推进，在自助政务一体机上，还可以实现利用金融支付和个人信用查询等扩展性功能，这些功能的实现，将进一步提高效劳效果，自助政务一体机的应用，将具有更加广阔的天地。

政务效劳功能

自助政务一体机，可支持政务效劳、政务公开、社区效劳，公共事业等贴近民众的感知效劳，提升效劳质量。系统包括总台登记、自助申报、办事指南、办件查询、表格打印、评价评议等功能。

总台登记

总台登记页面如下列图所示。

图3-1-1

点击总台登记功能块后，进入到身份证识别功能块。用户通过在界面指定的位置放置身份证，自助机自带的身份证识别器会扫描到用户的根本信息。

图3-1-2

如果成功读取用户信息，那么进入到用户信息展示界面，调用信息后，进行登记办理。

图3-1-3

自助申报

点击自助申报进入到申报业面：

在成功读取用户信息后，会进入到申报页面,可以查询到可自助办理的部门和事项列表，进行选择和办理。

办事指南

办事指南页面如下列图所示：

通过查询指南功能，提供与效劳事项相关