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客户的管理制度

1、客户的管理制度

一、总

(一)为使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。

(二)本制度适用于公司基地接待工作。外驻机构及总部接待工作

另作规定。

(三)行政办公室负责制度解释。

二、接待事务分类

a类：贵宾接待。指公司领导重要客人公司重要客户、外宾及参

观团或地方政府部门的接待。

b类：业务接待。指营销客户的接待。

c类：普通接待。指一般来客的接待。

三、接待场所管理

(一)公司基地设三个接待处所：文化苑用于贵宾接待，商务室用

于业务接待，休闲厅用于普通接待。

(二)其它场所除总经理室外一律不得用做接待场所，待客必须在

指定处进行。

四、接待职责分工

(一)接待工作诗司窗口式工作，对于塑造企业良好形象、实现“先

卖企业后卖产品”营销策略目标，具有十分重要的意义。各相关部门

及人员必须高度重视且规范操行。

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(二)接待内容包括：迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍

及招待服务等。分工如下：

1.接待中心：提供一般接待良好环境的保障及备品准备，协理贵

宾室、商务室定时进行“一般”清扫工作。

2.警卫值班：提供安全保障及来客导入。

3.总台文员：提供信息沟通保障及调度控制和来客记录，安排来

客食宿。

4.经办部门：负责接待洽谈并陪同始终。

5.秘书：管理贵宾室、商务室、负责招待服务并陪同洽谈及参观

介绍

(三)办公室主任对接待工作负有全面责任。

2、销售客户管理制度

引导语：管理制度，是企业组织制度和企业管理制度的总称，主

流商业管理课程均对如何建立企业管理制度有详细指导。下面是我为

你带来的销售客户管理制度。希望对你有所助。

（一）总则

第一条本公司为求增进经营效能，加强客户服务的工作，迅速处

理客户投诉案件，维护公司信誉，特制定本制度。

第二条本制度包括总则、服务作业程序、客户意见调查、客户投

诉管理以及客户服务准则等内容。

第三条客户服务部服务收入的处理及物品请购，依本公司会计制

度中“现金收支处理程序”及“存货会计处理程序”办理。

第四条客户服务部为本公司商品售后的策划与执行单位，对服务

工作处理的核定依本公司权责划分办法处理。

第五条我们认为做服务实际上就是做培训，做品牌实际上就是做

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诚信，做市场实际上就是做满意。客户的肯定与满意才是我们最希望

的奖赏。

（二）服务作业程序

第六条本公司售后服务的作业分为下列四项：

1、（A）；

2、合同服务（B）；

3、免费服务（C）；

4、内务服务（D）。

第七条客户服务部于接到客户之要求服务的电话或文件时，服务

人员应即将客户的名称、地址、电话、商品型号、规格、购买日期和

地点等内容，登记于“服务登记簿”上，并在该客户资料袋内，将“服

务凭证”抽出，送请部门经理派工。

第八条服务人员持“服务凭证”前往客户现场服务，凡可当场处

理完妥者即请客户于服务凭证上签字，携回交于“服务登记簿”登记

服务内容，并将服务凭证归档。

第九条凡属，其费用较低者，应由服务人员当场向户收费，将款

交予财务部，凭以补寄发票，否则应以“服务凭证”为据，由财务部

开具发票，以便另行前往收费。

第十条服务人员应将实际服务时间、内容详填写在“服务凭证”

和“服务登记簿”上，由部门经理核签后，将“服务凭证”，送请客

户签章，并将“服务凭证”归档。

第十一条客户服务部，应根据“服务登记簿”核对“服务凭证”

后，将当天未派修工作，于次日送请部门经理优先派工。

第十二条如属异地客户服务，服务人员应填具“异地服务申请单”，

由部门经理核准后，方能外出服务，差旅费、补贴费等列入服务成本。

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第十三条客户服务部应做好有关销售的内务工作，负责宣传品等

的保管与发放。

（三）客户意见调查

第十四条本公司为加强对客户的服务，并培养服务人员树立“顾

客至上”的理念，定期和不定期进行客户意见调查，所获结果作为改

进服务措施的