ERP系统升级项目实施效果评价的研究.docx

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ERP系统升级项目实施效果评价的研究

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夏明慧张莉莉李华晶

[摘要]随着ERP系统的普及使用，ERP系统在降低成本，提高效率等方面优势得到了越来越多企业的认可。随着企业业务的不断变革、业务流程的改进优化、产品的创新、员工对ERP的熟悉操作，为了提高运作效率，企业会定期对ERP系统进行升级。如何提高ERP系统升级实施的项目管理效率，对于企业日常业务的影响不亚于首次上线ERP系统。为了科学评价实施ERP系统升级项目的效果，基于项目管理和知识管理融合的背景，通过文献分析、理论推演和案例检验，梳理了ERP系统升级实施项目的效果评价指标体系，剖析了理论和实践层面的框架和结构，有助于丰富ERP系统升级的研究，为提升ERP系统升级效果提供新见解和对策方案。

[关键词]ERP系统升级；项目管理；知识管理；指标体系

doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2019.07.035

[]F270.7[]A[]1673-0194（2019）07-0084-06

1引言

ERP系统升级实施项目的效果评价，是在分析ERP实施项目管理任务完成情况的基础上，通过建立一个通用的数学模型，客观地列出与之相关的评价指标，应用统计学的方法进行定量和定性的研究，并对评价结果做出客观公正的分析。ERP实施效果的评价以企业的发展目标作为出发点，主要考察ERP在实施期间的项目管理控制情况，不仅仅对实施项目的各个阶段进度完成状况进行评价，更重要的是发现需要改进的方面，同时形成评价系统，为以后的ERP相关的项目管理积累经验。

本文从知识管理在ERP系统升级实施的应用出发，通过文献分析和案例调研，阐述在ERP实施项目管理如何协同IT人员、业务人员、实施顾问三者的关系，廓清需要注意的问题、关键测评点及效果评价体系，为由于业务变革引起的ERP系统升级实施项目管理的应用研究提供指导和帮助。

本研究对ERP实施阶段项目管理的评价过程分为五个阶段：一是明确评价目标。在做评价之前，要明确规定ERP项目实施的各个阶段以及最终要实现的目标。目标确立后，业务人员、IT人员和项目管理的人员有效地实施计划，而ERP实施项目管理效果的综合评价也要以这个目标为基础。二是收集评价信息。ERP测试阶段的综合评价指标设置的基本标准就是客观公正的，基于此，企业的项目管理团队要深入分析业务的关键变更点，与业务人员，IT人员做好交流，及时与富有经验的咨询公司人员沟通，确保评价指标的合理，公正和有效。三是构建评价指标体系。通过ERP软件的实际接触者以及知识积累归纳ERP实施的评价指标，对关键的测评指标进行识别和筛选，完善ERP实施评价指标体系。四是总结评价效果。带入案例企业进行验证，采用问卷分析的方式，把指标列入问卷项目中，分别交由案例企业中的ERP项目管理团队，业务人员（最终用户），IT技术人员进行填写，对每个指标进行测评。五是提出改进方向。对ERP实施项目管理进行效果评价的最终目的是使企业的管理人员以及实施人员能够更加清楚系统的运行状态，项目的进展，问题的处理等等，而不只是评价这次项目能够给企业带来哪些价值。

2评价指标提炼

为了评估ERP项目的实施效果，把关键测评指标与系统实施管理，企业战略相联系是非常重要的。实施效果的关键测评指标预示了管理者管理的重點和方向。因此，项目管理团队应该着眼于一些实施过程中的输入因素和输出因素，认识到管理者的期望和系统实际运行效果的差距。最基本的指标是指能够满足ERP实施目标的指标。

2.1基于文献和访谈的指标选取

本研究首先通过ERP软件的实际接触者及知识积累归纳ERP实施的评价指标。通过文献综述，对20篇ERP实施效果评价的论文涉及的指标进行归类整理，对相同含义的指标进行合并，然后按照类别进行整理，并分析出每个指标出现的概率。同时，向富有经验的管理者、项目管理团队的成员、用户代表和ERP系统专家收集评价指标，并对关键的测评指标进行识别。然后，筛选并添加其他影响因素到ERP实施评价指标体系。把管理者为什么要上线ERP系统以及ERP系统可以为管理者带来怎样的利益作为ERP供应商选择的重要考虑因素。通过访问具有多年实施经验的咨询公司人员和项目管理人员，对指标进行初步的筛选，同时，再添加一些他们认为重要的指标。

为了确认调查指标符合ERP的实际实施管理过程，本研究根据企业的实际项目管理工作的开展，调查评价实施效果的指标是不是真正的涵盖了影响ERP实施效果的各个方面。为此，通过指标在20篇文献中出现的概率以及访问有经验的ERP实施项目管理人员，找到一些能够充分反映事物特征的指标添加到指标体系中。不同的企业选择ERP有不同的原因，包括技术上以及业务处理上的目标。为了建立了一个系统的评价