中海互动inctivebj黑天鹅蛋糕奢侈品社会化风潮媒介服务媒体rc w.pptx

参赛案例名称黑天鹅

奢侈品蛋糕社会化营销风潮

Challenge目标：打造中国第一奢侈蛋糕品牌，针对年轻、时尚、中高收入消费人群营造亲切感，增加尝试型消费和二次消费，提升到店销售额。维系老客户，沉淀各行业达人，形成稳定的意见领袖类客户群培养和维护学生及低收入人士等有潜在消费能力的人群，提升品牌知名度。CampaignBrief客户的期望与挑战-传播目标

Challenge黑天鹅是独立品牌，大众对“奢侈品蛋糕”的认知较少，对其产品的接受度较低不同消费层对奢侈品有不同的理解，需对不同的受众传递不同的品牌价值，扩大品牌知名度识别社交媒体平台中不同的客户群类型并激励销售转化CampaignBrief客户的期望与挑战-传播挑战

ChallengeA：5万以下B：5-10万C：10-20万D：20-50万E：50-100万F：100-200万G：200-500万H：500-1000万I：1000万以上请填写预算选择Pleasemakeabudgetoption[G：200-500万]CampaignBudget客户传播预算

SolutionInsightStrategy洞察和策略-品牌的消费者属性热爱美食中高消费水平，追求“奢侈”美好生活态度时尚、充满活力

SolutionInsightStrategy洞察和策略-媒体的受众属性根据抽样调查显示，以新浪微博为例：具有美食标签的用户比例在52%，其中女性占比超过60%，年龄以80后90后为主，有追求美好生活的强烈愿望，有小资情结。腾讯微博人群则是偏青年化。活跃人群为：15-25较多，用户更加娱乐化，年轻化。微信用户同样趋于年轻化，其中男性比例占到63%。20-29岁为主要人群。人人网的主力用户群属于学生群体。

SolutionInsightStrategy洞察和策略-媒体的策略组合通过各类媒体平台曝光黑天鹅品牌通过SNS对品牌相关事宜进行沟通，促成销售将品牌置于用户的社会化沟通行为中，吸引用户加入品牌建设和讨论，满足用户的沟通需求，实现聚集忠实粉丝，提升品牌好感度的目标。+新浪微博腾讯微博人人网微信官网百度百科媒体网站沟通+强化品牌认知直接品牌展示直接品牌展示搜索引擎知识问答平台间接品牌展示+++

SolutionCreativityExecution创意和执行-计划的创意性导入潜在受众和流量导出高质量受众二次品牌认知新浪微博腾讯微博人人网微信官网百度百科媒体网站搜索引擎知识问答平台留下高质量品牌拥护

吸引影响购买互联网推广+社交网络+实体店黑天鹅完备的用户购买转化体系传统互联网推广精准定位初步吸引目标用户群社交网络丰富的互动形式强大的传播增长能力获得目标用户信息建立粘性用户管理实体店到店亲自体验分享传播扩散体验SolutionCreativityExecution创意和执行-计划的创意性

SolutionCreativityExecution创意和执行-计划的创意性激发尝新，维护老顾客关系，培养新用户体验

SolutionCreativityExecution创意和执行-计划的执行力在社交平台发现并与各行业意见领袖建立关系并进行关系维护，通过意见领袖自然传播或公关放大品牌、产品各个层面声音。

SolutionCreativityExecution创意和执行-计划的执行力在社交平台开展各类活动，找到与潜在受众的切入点，引导受众尝新。将众多有尝新愿望的用户，转化为最终消费者。

SolutionCreativityExecution创意和执行-计划的执行力品牌危机与声誉管理，及时发现处理危机，有效保证品牌声誉关键词监测机制黑天鹅蛋糕；黑天鹅（空格）蛋糕；好利来蛋糕；BlackswanLuxurycake；生日蛋糕及时处理机制

SolutionCreativityExecution创意和执行-计划的执行力1.官博和客服微博之间无缝衔接，负责一切客户业务需求的响应和沟通2.设立完整的形象和沟通体系，符合黑天鹅品牌调性和理念3.分人群沟通，并制定差异性的沟通方式和利益回馈机制4.制定客户洞察机制，定期给洞察报告，为黑天鹅客户管理和官博运营提供支持客服微博来统一进行服务，确保官博的调性比较鲜明完整

SolutionCreativityExecution创意和执行-计划的执行力利用CRM的管理和运营理念对用户进行深度沟通，从而形成对用户数据的二次或多次营销，从而达成社交平台用户数据营销的良性转化，进而促成最后的销售达成最终销售达成

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